Белгілі Ресей этикет ережелері реттейтін, жеке және іскерлік қарым-қатынас болды маңызды бөлігі мәдени қайта құрулар кезеңінде Петр I. “Жұқа политес” енгізіле бастады ” петровское уақытта, қарапайым және қол жетімді нысанда описывал, жөн бар, іше көрінеді қалай, не киіп және қандай болуы тиіс мәнерде.
1912 жылы экономикалық жандану [Лифляндия, Курляндия (Курземе) құрамына Ресей империясы] жүйесі, іскерлік қарым-қатынас негізделген жеті негізгі ережелері:
1.Құрметте билік. Билік – қажетті шарты тиімді іскерлік қарым-қатынас және іс жүргізу. Барлық тәртіп болуы тиіс. Проявляй құрмет блюстителям тәртіп және заң.
2.Бол адал және правдив. Шыншылдық пен адалдық – іргетас кәсіпкерлік алғышарты экономикалық пайда мен тиімді іскерлік өзара.
3.Құрметте жеке меншік құқығы. Еркін кәсіпкерлік – өзегі. Ресейлік кәсіпкер тиіс итог адамның еңбек етіп, Отанымыздың игілігі үшін қызмет етуде. Мұндай рвение адам еді танытуға тек қана негізінде жеке кәсіпкерлік.
4.Сүй және құрметте. Іскерлік қарым салынған, өзара сыйластыққа пайда алғышарттары көріністері белсенділік, іскерлік серіктестер, әр түрлі қабілеттері мен күш-табысқа.
5.Бол адал, өз сөзіне. Сенімді сөзі іскер адам – негізі іскерлік беделін, ол серіктестерінің арасында. Адалдық сөзіне туындауына ықпал етеді деген сенім мен ұмтылыс ынтымақтастық.
6.Өмір сүр құралдары бойынша. Емес зарывайся. Выбирай ісі бойынша иық. Әрқашан нақты оценивай, өз мүмкіндігі. Қимылда, санаса өз құралдарымен.
7.Бол мақсатқа ұмтылған. Әрқашан имей, алдына айқын мақсат. Ұмтылған алға қойған мақсатына жету емес переходи үшін грань жүзеге асырылуда. Ешқандай мақсаты жоқ затмить моральдық құндылықтар.
Қазіргі таңда посткеңестік кеңістікте қалыптаса бастайды жүйесі іскерлік қарым-қатынас, тұжырымдалады этикет ережелерін реттейтін кәсіби мінез-құлық және манеру өзін-өзі ұстауы, мекемеде, ұйымда, банк, фирма.
Ереже I. іскерлік саласында көбірек бағаланады мұндай этикалық нормалары іскерлік қарым-қатынас, адалдық және сенімділік. Бұл моральдық талаптар қойылады әріптестер мен серіктестеріне ғана емес,-ұмтылу “болуы тиіс, барлық жақсы қарым-қатынас”. Мәні бойынша, ұмтылу іскер адамдар адал және сенімді іскер қатынас – бұл көрінісі мен олардың ішкі тұрақтылық орнату және қолдау серіктестермен ұзақ мерзімді емес, сиюминутных қатынастар.
Көрсету кезінде адалдық пен сенімді серіктеске береді түсіну үшін, ол белгілі бір кепілдіктер ұйымдастыра отырып, өзара іс-қимыл дәл деректермен мекеме немесе ұйым.
Ереже бойынша ІІ. Маңызды ұйымдастыру ережесіне тиімді іскерлік қарым-қатынас ретінде мұндай ереже, міндеттілігі. Бірінші кезекте бағаланады іскерлік қарым-қатынас жылдармен тексерілген және олардың серіктестері дәлелдеген міндеттілігі. Жас мамандар, әдетте, ұзақ үйренуде, бұрын шешеді оларға сенім. Бірі қойын кітапшасының вычеркивается немесе помечается ерекше белгісімен телефон серіктес, ол өзін необязательность жасаған жалғандық жасау немесе алдау. Іскерлік сипаттамасы, мұндай серіктестің іскерлік саладағы беріледі жеке арналар және қалыптастыру оң қарым-қатынасқа, оған өте оңай емес. Шын мәнінде, іскерлік беделі құрылады жылдармен, ал жоғалтуы, оны санаулы минутта жоқ “оңалту”.
Ереже III. Маңызды этикалық проблема іскерлік қарым-қатынас проблемасы болып табылады іздеу “алтын ортаны” қажеттігі арасындағы бәсекелестікті және түсіністікпен маңызы бар ынтымақтастық. Осы екі стратегияның іскерлік мінез-құлық ретінде “мөлшерленеді” ішкі “таразыда” менеджер немесе орындаушы: жағдайды талдай отырып және өз мақсаттары, олар шешім қабылдайды не назар аудара отырып, күресті, не сүйене отырып, тілек табу келісімді нұсқа.
Қағида IV. Іскерлік саладағы маңызды ұстану қызметтік субординации негізделген, міндетті түрде бағынышты кіші аға ережелері, еңбек тәртібін және ара-жігін ажырату кәсіби өкілеттігі.
Нақты субординация көздейді: билік және бағыну, орындаушылық, бақылау, өзінің іс-әрекетін үйлестіру іс-әрекеттерімен басқа да қызметкерлерінің, ұйымның сол деңгейдегі тыйым салу әрекеттеріне бағынышты бас арқылы өзінің тікелей басшының белгісі “шеңберінен құзыреттілік”, ” басқару шешімдерін қабылдау, береді, қызметтік құқықтары мен міндеттері.
Қолдау қажеттілігін жолға қойылған субординации бар, шындық, және теріс салдары. Көптеген қызметкерлері атап өткендей, қарым-қатынас құру айналады артық формальды және құрғақ. Адамдар жылдар бойы жұмыс істейді, сөйлейді, тек іскерлік негізде, және іс жүзінде білмей, бірін-бірі өзі. Жұмыс процесінде жұмыс тапсырмаларын орындау мүмкіндігі жоқ танытуға өзінің даралық.
Шығындар нысандандыру іскерлік қарым-қатынас болуы мүмкін, бейтараптандырылуы, егер сол бір немесе өзге банк мекемесінің болады жүргізуге мүмкіндігі бар бірлескен демалыс ұйымдастыруға, спорттық іс-шаралар, атап өтетін мерекелер және т. б. алып Тастау теріс салдарын жүзеге асыру кезінде қойылатын талаптарды сақтау іскерлік иерархия ықпал етуі мүмкін, сондай-ақ психологиялық тренинг жүргізілетін ұйым персоналын жұмыстан тыс уақытта.
Ереже V. Адалдық қызметкерлерінің өз мекеме, ұйым, фирма немесе банкке, сондай-ақ жүйесінің болуы, іскерлік құндылықтардың маңызды шарты тиімді іскерлік қарым-қатынас. Әсіресе айқын фирмаға берілгендік көрінеді экономикалық дағдарыс кезеңінде, сондай-ақ, фирма банкротқа ұшыраса. Әсіресе бағаланады қызметкерлері, ұйымдастыра алды дағдарысқа қарсы басқару фирма және ықпал оны табысқа.
Сыртқы түрі. Көрсету жоғары кәсіби деңгейін және онымен байланысты әлеуметтік-экономикалық мәртебесін көрінеді, сондай-ақ оның іскерлік сала қояды белгілі бір талаптар қызметкерлеріне қатысты олардың киім-кешек, мінез-құлық және мәнерде шейін. Ұйымдарда және мекемелерде жалпы қабылданған болып табылады қатаң, ұстамды стиль. Ерлер көреді қара костюмдер қалыпты пішілген бірі-қымбат мата, ақ көйлек, сәнді, қатаң галстук. Олар бақылап киімде міндетті түрде проявлялись атрибуттар жай-күйін және байлық қымбат сағаттар қолында, салиқалы дипломат, снабженный замком, фирмалық аяқ-киім. Беріледі мәні және осындай детальдар, инкрустированная қалам, былғары папка қағаздар үшін, алтын оправа для очков.
Әйелдер ұйымдары мен мекемелерінде де қатаң ұстанады стилін шекараларында жалпы қабылданған ережелерін, дегенмен, олардың киім-жарқын көрінеді даралық. Құрметті, көбінесе алтын әшекейлер, жақсы сәнді аяқ-киім, іскерлік және сол уақытта сәнді костюмдер, күрделі парфюм.
Беделді ұйымдарда тату шулы және қыр көрсетіп раскованных. Мұнда бәрінен бағаланатын өз қадір-қасиетін сезінуін, деловитость, жинақылық, бақылай білу өз эмоциялар. Сөйлеседі да ұстамды, “жабық” түрде, кәсіби және ақпараттық.
Тұтастай алғанда, сол сияқты қарым-қатынас қолдайды, киінген және өздеріне, қызметкерлер фирмалар, туралы айтуға болады, олардың зияткерлік және кәсіби қасиеттері, сондай-ақ, бұл өте маңызды мәртебесі туралы мекемелер, онда олар жұмыс істейді. Осы сыртқы егжей-тегжейлі бросающихся көзге келушілерге және клиенттерге көрінеді белгілі бір “іскерлік стиль”, элементтері корпоративтік мәдениет және әдеп, дамыған әлемде.
Еді, тұжырымдау деректер моральдық-психологиялық ережесін – “лирика”, артық емес. Алайда басты мәселе бұл емес. Мекеме, фирма немесе банк басшылық береді мәні факторларға материалдық емес сипаттағы, әдетте, болып табылады преуспевающими іскерлік этикеттің Ережесі реттейді мінез-құлық қазіргі уақытта ұйымдастыру, презентациялар, іскерлік кездесулер және келіссөздер серіктестер. Презентация орнатылады, әдетте, байланысты негіздері жаңа фирмалар немесе ұйымдар. Таныстыру шақырылады саяси және қоғам қайраткерлері, кәсіпкерлер, банкирлер, демеушілер өкілдері, түрлі фирмалар мен ұйымдарды нығайту үшін ескі іскерлік байланыстарды орнату және жаңа байланыстар орнату. Алдын-ала таратылады шақыру.
Басты мақсаты-презентациялар – қарым-қатынас адамдардың бір-бірімен таныстыру. Сондықтан, әдетте презентациялар жоқ қатаң тәртіп ережелері, барлық әлдеқайда оңай жұмыстар кіреді. “Разговорах болады қозғамайтын, тек қана іскерлік тақырыбын және талқылап, өз әуестігі мен қызығушылығы, мүддесі, саяхат.
“Өкілдік кездесулерде, әдетте, ұсынылады жеңіл тамақтар және сусындар ұйымдастырылады түрінде “швед үстелін деп қонақтардың емін-еркін жүріп-тұруға және болуға арналған кең таңдау қарым-қатынас.
Презентация кезінде іскер адамдар алмасады лебіз карточкаларымен бірге заинтересовавшими олардың серіктестері.
Іскерлік кездесулер мен келіссөздер шақырылады іскерлік серіктестер: негізгі өкілі және оған ілесіп жүрген адамдар. Іскерлік кездесулер мен келіссөздер – бұл ресми іс-шаралар, сондықтан, анықтығы, олардың ұйымдастыру ұсынылады ерекше және қатаң талаптар. Егжей-тегжейлі пысықталуда мақсаты және оның мазмұны, тиісті құжаттар дайындалады. Жоспарланған уақытша регламенті (күні, уақыты және ұзақтығы, кездесу).
Қажет, сондай-ақ мұқият қараған нысан үстелдің сөйлесу бөлмесінде. Бұл дөңгелек үстел – бұл символ, кеден одағының және бірлестіктер. Кезінде рассаживании сөйлесу топ шеңбер алынады статусные және өзге де айырмашылықтар. Дөңгелек үстел басында адамдар тез ортақ тіл табысады және жиі туындайды өзара түсіністік.