Мәскеу мемлекеттік университеті. М. В. Ломоносов

Социологиялық факультеті

Кафедрасы әлеуметтік технологиялар
Тақырыбында Эссе:

“Айла-шарғы жасау тұтынушылық мінез-құлқы”
Оқытушылар: О. В. Гавриленко

Орындалды: 3 курс студенті 301группы

Ховалыг Чыжыргана
Мәскеу
Маркетологтар бүгін жүргізеді ожесточенную күресті өзара (конкурируя көңіл тұтынушылар), сондай-ақ өздері тұтынушылар (тырысып завладеть, олардың ақыл-ой). Маркетингтік технологиялар – соншалықты әр түрлі, жан-жақты және кең тараған құбылыс біздің күнделікті өмір, ол жиі мүмкін емес байқамау, қалай басқарады твоими азайтылады, жеке сыйға тартылды. Қолдану салдары осы маркетингтік технологиялар өте ерекшеленеді тұрғысынан пайда үшін қоғамның, тұтынушылардың могут обманывать, бірақ сол уақытта нарық талданады осы ең маркетологами, сондай-ақ өздері орындайды бақылау функциясы. Бірақ көбінесе тұтынушылар үшін маркетингтік технологиялар өте қауіпті, олардың сана мүмкін айла-шарғы емес, мәжбүрлеп сатып алуға болады. Нәтижесінде, әрбір адам айта алады бұл серіктестікте кезде сатып ненужную вещь, немесе жаратты артық ақша керек. Ал бар адамдар мүлдем түсінбейді, олардың тілегі – тек қана нәтижесі жақсы ойластырылған мерчендайзерами әдістерін арттыру бойынша сату, тауар немесе қызмет көрсету.

Адамдар бейім емес, сенім артуға жарнама, олар біледі, бұл таңғажайып крем, жарнамаланатын тамаша қызбен бірге мұқабасы жылтыр қағазды журналдың, құтқарады, оларды вмиг жылғы проблемаларды терімен, идеалды девушка с обложки – фотограф жұмыс және визажист, бірақ барлық адамдар “жұмыстары жүргізілуде”. Осы жерде сұрақ туындайды: неге? Қайдан адамдардың қажеттілігі туындайды, сол немесе басқа бейтаныс өнім? Қарастырайық бұл үшін теориялық аспектісі мәселені маркетингтік технологиялар мен мысалдары.

Мазмұны мен терминология маркетинг үнемі жаңартылып отырады, бірақ бастапқыда олар үшін алмасу процесімен пайда болуымен, тауар-ақша қатынастарының дамуымен, нысандарын өткізу және өзара іс-продуценттер тұтынушылармен өнімдер, тауарлар мен қызметтер. Басты мақсаты маркетинг, оның мақсаты – қалыптастыру және тұрақты дамыту алмасу процесін жасау үшін бұл өзара тиімді алмасу үшін оған қатысатын серіктестер. Маркетинг анықтайды жиынтығы пайдаланылатын тауарларды жекелеген кәсіпкерлердің нақты жағдайларда пайдалануға мүмкіндік береді қолда бар фирмалар әр түрлі ресурстар үшін осы қажеттіліктерді қанағаттандыру пайдасына екі тараптардың. Осылайша, маркетинг ісі бар, екі ағындарын қызметін және полезностей.

Байланысты кезеңдерінің эволюциясы маркетинг салаларында оны қолдану, сипаттағы сұраныс тауарлар мен қызметтер нарығындағы бөледі мұндай сипаттамалары маркетинг, түрлері, нысандары және маркетинг түрлері.

Г. Л. Багиев және А. Н. Асаул кітабында “кәсіпкерлік қызметті Ұйымдастыру” береді келесі жіктелуін маркетинг:

Қызмет түріне қарай жеке тұлғаның немесе ұйымның болуы мүмкін: маркетинг ұйымдастыру, маркетинг жеке тұлғаның (эгомаркетинг), маркетинг орындары, әлеуметтік маркетинг және басқа да.

Қолданылу саласы бойынша ажыратады тұтыну, өнеркәсіптік, инвестициялық маркетинг және маркетинг қызмет көрсету.

Бойынша алмасу саласындағы немесе аумақтық белгісі бойынша жиі бөледі ұлттық (аймақтық, аумақтық) маркетинг және халықаралық (экспорттық, жаһандық, әлемдік) маркетинг.

Мақсатына қарай алмасу нәтижелеріне сол немесе өзге қызмет бойынша бөлінеді коммерциялық және коммерциялық емес маркетинг.

Бірақ жекелеген мектеп маркетинг (американдық, скандинавиялық, батысеуропалық және басқа да) басқаша сыныпталады маркетинг.

Қарастырайық бірнеше технологиялар тұтынушылардың мінез-құлқын басқару. Сонымен, әзірлеу кезінде кез келген бизнес-жобаның маңызды орын алады маркетингтік жоспар. Мұнда барлығы ескеріледі, бәсекеге қабілеттілігін орналасқан жерін, бизнес-ұйымдар болсын, кеңсе немесе дүкен, хош және музыка, играющей үй-жайда.

Әсер ету әдістерін әлеуетті сатып алушылар қамти алады. Мен айта отырып, олардың ішінде қайсысы ең көп таралған, өте қиын. Заходя әдеттегі үшін алғыс Ашан, сатып алушы әрбір қадамда бетпе-бет келуде бойынша бірлескен хаттамаға сатып алуға мәжбүр. Тіпті аты”, – дейді ” ең бастысы – назар сатып алушылар. Атауы француз желісін Aushan ережелер бойынша француз фонетика үнді ретінде `Ошан`, егде салдарынан өткізілген фоносемантического талдау бір қарапайым себеп бойынша: жоба Мәскеуде, ал “акающим” москвичам оңай есте сақтау және айту трансформированное атауы. Француз желісі азық-түлік дүкендері Ашан сәтті внедрилась жергілікті нарыққа бағдарлай отырып, тағы да сатып алушылардың бірі-орта сынып. Бірінші дүкен желісі ашылды, 2002 жылы. Стратегия Ашана саяды болу үшін ресейлік тұтынушылар дүкен, сапалы тауарлар сатылады 10 – 20% – ға арзан бәсекелестерге қарағанда. Сонымен қатар, Ашан ұсынады көптеген тауарлар жеңілдететін өмірі мен сатып алушылар үдерісін жылдамдатады сатып алу. Ашановская модель “заман, таңдау және дисконт” қалыптастырды тұрақты имиджі пайдаланатын жоғары сұранысқа ие ресейлік сатып алушының орта сынып. Бүгін гиппермаркетов Ашан бүкіл елде өте көп.

Алдымен сатып алушылар приучили – тым үлкен тележкам болады скинуть ауыр сөмкесін бір жылда баланың жинау көп өнімдер, бұл өтініштің негізінде қиын. Содан кейін расположили топтамасына осындай тәртіппен, адамдар жүреді ретінде емес, өздері келеді, ал тиімді дүкенге. Қалай ғана заходишь супермаркет, сезім услаждает иісі гүлдер мен түрлі-түсті жемістер в овощном бөлімі. Бұл автоматты түрде итермелейді бөлу гормонының рахат “дофамин” ты находишься в приятном келуін шоппинг. Осыдан-ден сатып алу тіпті қадам, ал жарты адым.

Ал сөрелер мен олардың мазмұн болса келтіруге болады мысалдары өте көп айла-шарғы жасау мінез-құлқын сатып алушылар. Деп аталатын ілеспе тауарлар әрқашан қояды жанында негізгі. Жанында сыра – чипсы немесе пакеттерді бірге кептірілген рыбкой жанында печеньем шырындар немесе газдалған сусындар, жанында рубашками – галстук және т. б. үшін сатып алған.

Ет және балық көбінесе сатылады ақ фонда, балғын көрінеді. Ал мұндай көрнекі мұқалмас, ағаш сөрелер және жағымды жарықтандыру мәжбүрлейді адамдар жұмсауға көп.

Біз барлық осы ескі трюк: 0,99 әрқашан, меніңше, әлдеқайда аз 1,0. Бейсаналық ақша тиыннан құралады ге дейін өсті тастар үнемдеу, қол созылып жатқан үшін вожделенной “халявой”. Осы бағытта жұмыс істейді жирно перечеркнутые ескі бағалары жазылған, көбінесе неғұрлым ұсақ қаріппен бөлінген. Миы өңдейді, бұл ақпарат ретінде суретті ретінде емес, арифметикалық міндет. Нәтижесінде біз аламыз емес, бізге керекті нәрсе “үнемдеу”.

Бүгін жиі барлық қымбат тауар орналасқан орта сөре үшін сөреде болады, биіктікте көз? Бұл үшін біз алдымен көрдік ең қымбат тауар. Одан әрі есептеу психологиясын, біз шешім қабылдады, бұл тауарды сөрелерде, олар жоғары немесе төмен, кем сапалық (дегенмен, әдетте, олай емес). Бүгін бұл “күн астында” завоевывают “раскрученные” брендтер өйткені олардың тауарлар әкеледі үлкен пайдасы.

Меніңше, бұл ағыны промоутерских акцияларды жай ғана шексіз. Сатып алу бір сусабын, екіншісі сыйлыққа. Супер мәміле! Алайда сатып сусабын-дағы, шын мәнінде, ол бізге қажет болады пылиться 3 ай ішінде? Сатып алу екі тауардың төмен бағасы, біз аз выигрываем, ал супермаркет арттырады айналымы сату. Сонымен қатар арзан бағамен әдетте сатуға лежалый немесе кешіктірілген тауар.

Және тағы бір айласы. Бұл шектеу таңдау. Адам берем көп, егер көреді, алдында тұрған 6 – 7 сорттарын белгілі бір тауар. Ал егер қоя, “барлық модельдер қатары” сорттарын 30 – да уйти ни с чем, босқа определившись.

Маркетингтік қадамдар сауда саласындағы жалпы өте қызықты.

маркетингтік барысы промоутерская акциясы

Tefal: Компания өте ұзақ уақыт бойы болды шын жүректен сенімдімін негізгі жанартау атқылады сатып алу, оның табасына тефлонды жабыны бар фактісі болып табылады мүмкіндіктері термин жоқ май. Мүлдем жоқ май. Мен, шағын жеткізілді, оның разочарованию, белгілі болғандай, қожайыны мен қожайындар өздерінің жайлы үй ошақтарын алады бұл табалар, олар өте оңай жуылады сонымен қатар, азық-түлік емес прилипает бетіне. Компания ойладым өзгертті негізгі мазмұны жарнамалық науқанның нәтижесі емес мәжбүрледі өзіне ұзақ күту керек. Сату көтерілді. Соңында 1956 жылы өндіру істеген 100 сковород; өнертабыс сатылатын “ұранымен Таба TEFAL – бірінші ойын, ол шынымен күйіп кетеді”. – 1961 жылы сұраныс таба Tefal жетіп, 1 млн. бірлік.:

Как заставить тұтынушының беруші тауарды дәл екі есе көп? Жай ғана! Тек показать оған бұл. 1960 жылы шықты жарнамалық ролик, кімнің кейіпкерлері употребляли бір емес екі таблетка “антипохмелина”. Артынша екі есе артты және сату. Ұқсас түрде ұсынады екі рет намыливать басты сусабынмен жуып, қолдануға және екі шайнағыш резеңкелер ” подушечках.

Қызметтер нарығы.

Меніңше, бұл подставные vip-клиенттер. Жасау үшін көріну болуын тұрақты клиенттер көрсетуге қалай жақсы. Бұдан әрі менің білім саласына кабинетіне трихолога болатын өтуге диагностикасын бас терісі мен шаш. Сұрады және қандай шағым, мен былай жауап берді: “жоқ”. Қыз-дәрігер өте таң қалып, нәтижесінде диагностика менің анықтады екі үштігіне проблемаларын, “шұғыл” керек емдеуге олардың салонында.

Содан кейін біз өтті шаштараз залы маман усадил мені айнаның алдында бастады таныстыру жолға косметика шаш күтімі бойынша сатып алуға болатын, тек олардың салонында 50 000 руб. Мен сұрақтарына жауап беріп, “менің еді жұмсауға ақша айына өзіне күтім жасау”, заполнила сауалнама. Содан кейін кірісті шашты. Рәсімдер барысында бірте-бірте маған ұсына бастады болуға, оларды vip-клиент сатып алып, абонементскую картасына үшін 129 000 руб, бұл ретте жиынтығы косметика 50 000 рубль аламын сыйлыққа. Алдымен лайықты, сыпайы, содан кейін табанды түрде, тіпті өте. Қандай менің сезім? Маған шынында ыңғайсыз. Мен әу бастан-ақ бас тартты, олардың ұсыныстары, бірақ мені барынша тырысты уговорить ұсына отырып, онда несие болса, бөліп-бөліп. Келдіңіз әр түрлі мамандар және уговаривали әрқайсысы өзінше.

Нәтижесінде, бір жарым сағат, және бұл уақытта барлық қыздар уговаривали мені олардың тұрақты клиент, олар сөйлесіп менімен тіпті шумел фен. Өте жағымсыз, мұндай қарым-қатынасы. Бірақ, мойындаймын, алғашында олардың қарым-қатынасы сыпайы болды, және олар ұсынды барлық бұл жүреді, және оған қоса түрлі ұсыныстар мен жеңілдіктер, деп ойладым “неге жоқ, өйткені, айы бойынша мерзімін ұзарту 3000 рубль – қорқынышты, сонша аласың қызметтер және пайда”.

Дегенмен, мен түсіндім болмайды баруға осындай ардагерлерге құрмет көрсетілді-қадам. Бұл процедура, онда орнына уәде телефон арқылы заманчивых “емдеу сұйық кератин және т. б.” маған жай ғана помыли басына, попшикали нәрсе, және посушили фенмен. Және бұл барлық ленді бір жарым сағат. Несі бар, кеткен, мен олардан утомленная, тіпті айтуға убегала.

Ретінде шығару тоқталғым айту, өз сезімдерін, бұл маркетингтік жүріс өте тиімсіз ресей ортада. Адамдар сезінеді жабысқақтық, және бұл оларды отталкивает. Алып, жағымсыз тәжірибесі, ресейлік әйелдер асығады бөлісе отырып, қыздарымен және әріптестерімен қарым-қатынаста. Нәтижесінде, сұлулық салоны ғана алады теріс пікірлер мен теріс беделі. Менің ұсынар әрекет өте абайлап, заманивать клиенттің осылайша, ол мүлдем түсіну жоқ, олармен жұмыс істейтін маркетологтар. Сұлулық салондарында, мысалы, екпін жасау жайлы клиент үшін жағдайды дәл салонында. Болсын клиенттер келеді емес болған кезде ғана оны өңдеу – дүбірлі мереке жоғары деңгейде, ал ол қайғылы болған проблемалар, қашан қуанышпен, және керек біреумен бөлісу. Іздеу керек әрбір клиентке, оларды жасау үшін маңызды салон, және олар әрқашан келу салоны қуана. Белгілі болғандай, 80% табыс әкеледі 20% – ға, клиенттердің, олар тұрақты болып табылады.

Осылайша, біз көрдік, бұл тұтынушылардың мінез-құлқы әрқашан реттеледі. Маркетингтік қадамдар болуы мүмкін, табысты және неудачными. Жақсы немесе жаман деп айтуға, әрине болмайды. Иә, маркетологтар басқарады, адамдардың мінез-құлқын, бірақ адамдар бұған қарсы. Иә, тұтынушылар қанағаттандырады өз тілегі туғызған дәл маркетингтік ходами, бірақ адамдар сезімі қанағаттану, олар мәз алулар, олар мақтан тұтады брендтік киім-кешекпен, олар қандай да бір мақсаттар мен дамуда. Маркетингтік технологиялар ғана жауап береді, сұраныс, уақыт, қазіргі заманғы нарықтық жағдай, қашан тұтынушыларға барлық уақытта ересек бір нәрсе жаңа және таңдаулы.