Әр түрлі анықтау қақтығыс, бірақ олар барлық деп атап өтті болуы, қарама-қайшылық, ол нысанын қабылдайды қайшылықтар болса, өзара іс-қимыл туралы. Қақтығыстар болуы мүмкін жасырын немесе айқын, бірақ негізінде оларды әрқашан жатыр келісімінің болмауы. Сондықтан да анықтайды қақтығыс болмауы арасындағы келісім екі немесе одан да көп тараптар — адамдар немесе топтар.

Болмауы келісім болуымен негізделген әр түрлі пікірлер, көзқарастар, идеялар, мүдделерін, көзқарастар және т. б. Алайда, ол, жоғарыда айтылғандай, емес, әрқашан нысанында білдіріледі анық соқтығысу қақтығыс. Бұл кезде ғана қолданыстағы қайшылықтар, келіспеушіліктер бұзатын қалыпты өзара іс-қимыл адамдар, кедергі қойылған мақсаттарға қол жеткізу. Бұл жағдайда, адамдар ғана кейде мәжбүр, қандай да бір келіспеушіліктерді еңсеру, және күшіне ашық қақтығыс өзара іс-қимыл.

Егер қақтығыстар негізделген шешімдер қабылдауға ықпал етеді және дамыту өзара қарым-қатынас, онда оларды атайды функционалдық (сындарлы). Қақтығыстар кедергі келтіретін тиімді өзара іс-қимыл және шешімдер қабылдау деп атайды дисфункциональными (деструктивті). Білу керек талдауға қақтығыстар, түсіну олардың себептері мен ықтимал салдарлары.

Жіктелуіне сәйкес Л. Коузера, қақтығыстар мүмкін реалистическими (пәндік) немесе нереалистическими (беспредметными).

Реалистические қақтығыстар туындаған неудовлетворением белгілі бір талаптар немесе әділетсіз пікірі бойынша, бір немесе екі тараптың арасында бөлініп, олардың қандай да бір артықшылықтарға қол жеткізуге бағытталған нақты нәтиже.

Нереалистические қақтығыстар бар өз мақсатында ашық білдіру жинақталған теріс эмоциялар, обид, текетіресті, яғни өткір қақтығыс өзара іс-қимыл айналады-бұл құралы нақты нәтижеге қол жеткізу, ал қара бастың қамы.

Начавшись қалай шынайы, жанжал айналуы мүмкін нереалистический, мысалы, егер тұрғысынан қақтығыс өте маңызды қатысушылары үшін, ал олар табуға қолайлы шешім, жағдайды шешу. Бұл арттырады эмоционалдық шиеленісті талап етеді босату жинақталған теріс эмоциялар.

Нереалистические қақтығыстар әрдайым дисфункциональны. Олардың әлдеқайда қиын, реттеу, бағыттау бойынша сындарлы арнасымен. Сенімді тәсілі осындай жанжалдардың алдын алу — ұйымда жағымды психологиялық атмосфера жасау, психологиялық мәдениетін арттыру басшылар мен бағынатын, тәсілдерін меңгеру өзін-өзі реттеу эмоциялық күйлердің қарым-қатынас.

Бар бес негізгі типтерін жанжалды: ішкі тұлғалық; тұлғааралық; жеке және топпен ; межгрупповой; әлеуметтік.

Ішкі тұлғалық қақтығыс. Бұл түрі жанжалды толығымен сәйкес келеді осы біз анықтау. Мұнда қатысушылар қақтығыс болып табылады-адамдар, әр түрлі психологиялық факторлар ішкі әлемнің жеке, жиі кажущиеся немесе үйлеспейтін болып табылатын: қажеттіліктері, мотивтері, құндылықтары, сезімі және т. б.

Ішкі тұлғалық қақтығыстар жұмысына байланысты, әр түрлі нысандарда болуы мүмкін. Бір ең көп таралған нысандары — бұл рөлдік жанжал, әр түрлі адамның рөлін көрсетеді, оған қарама-қайшы талаптар. Мысалы бола отырып, жақсы өнегелі әке (әкенің рөлі, ана, күйеуінің, әйелінің, т. б.), адам кештер өткізуге, сондай-ақ ереже басшысының мүмкін міндеттелсін оның қалып қалу. Немесе: цех бастығы дал шебері нұсқау шығару белгілі бір бөлшектердің саны, ал техникалық басшысы сол уақытта — жүргізуге техникалық жабдықтарды тексеру. Себебі бірінші қақтығыс болып табылады келісілмеген жеке қажеттіліктері мен өндірістің талаптарын, ал екінші — бұзуы, – дара басшылық қағидаты. Ішкі қақтығыстар туындауы салдарынан өндірісте шамадан тыс толу жұмысына немесе, керісінше, болмауы жұмыс қажет болған жағдайда болуы тиіс жұмыс орнында.

Тұлғааралық қақтығыстар. Бұл ең кең таралған түрі қақтығыс. Ұйымдарда ол көрінеді басқаша. Көптеген басшылар деп санайды, бұл оның жалғыз себебі болып табылады несходство сипаттағы. Шынымен, кездеседі, адамдар-айырмашылықтар характерах, көзқарастары, мәнерде мінез-құлық өте оңай тіл табысу, бір-бірімен. Алайда, терең талдау көрсеткендей, негізінде мұндай қақтығыстар, әдетте, жатыр объективті себептері. Көбінесе — күрес үшін шектелген ресурстар: материалдық құралдар, өндірістік алаңдар, уақыты жабдықтарды пайдалану, жұмыс күші және т. д. Әрбір деп санайды ресурстарға мұқтаж дәл ол емес, басқа. Қақтығыстар туындайды басшы мен бағынышты арасындағы, мысалы, бағынатын сенемін жетекшісі қояды, оған непомерные требования, ал басшысы деп санайды бағынышты жұмыс істегісі толық күші.

Арасындағы қақтығыс тұлға мен топ. Бейресми топтың белгілейді өздерінің мінез-құлық нормаларын, қарым-қатынас. Әрбір осындай топтың мүшесі болуы тиіс олардың сақтауға. Ауытқу қабылданған нормалар тобы ретінде қарастырады теріс құбылыс туындайды арасындағы қақтығыс тұлға мен топ. Басқа көп таралған қақтығыс осы түрі — арасында қақтығыс топ жетекшісі. Ең қиын мұндай қақтығыстар ағады кезінде авторитарном стильде басшылық.

Мәнерлеп оқу сабақтарындағы шығармашылық жұмыстар. Ұйым тұрады көптеген формалды және формалды емес топтар араларында туындауы мүмкін қақтығыстар. Мысалы, арасында мен орындаушылар, қызметкерлер арасында әр түрлі бөлімшелерінің арасындағы формальды емес топтар ішіндегі бөлімшелер арасындағы әкімшілігімен және кәсіподақпен.

Өкінішке орай, жиі мысал топтар арасындағы қақтығыс қызмет етеді арасындағы келіспеушіліктер жоғары және төмен деңгейлері басқару, т. е. арасындағы сызықтық және штабтық персонал. Бұл мысал дисфункционального қақтығыс.

Межгрупповые конфликты түсіндіріледі несовместимостью мақсаттары үшін күресте шектелген ресурстар (билік, байлық, территория, материалдық ресурстар және т. б.), т. е. бар шынайы бәсекелестікті, сондай-ақ туындауына байланысты әлеуметтік бәсекелестік.

Межгрупповые конфликты қоса жүреді:

— көріністері “деиндивидуализации”, т. е. топ мүшелері емес, қабылдайды, басқа адамдардың ретінде жеке тұлғалар, өзіндік тұлғалардың, қабылдайды және олардың мүшелерінің басқа топтың приписывается теріс мінез-құлық.

Деиндивидуалиэация жеңілдетеді көрінісі агрессивтілік басқа топтарға;

— көріністерімен әлеуметтік, топтар арасындағы салыстыру барысында неғұрлым жоғары және оң бағалайды, өз тобына, өз беделін арттырады және сонымен бір мезгілде принижают, обесценивают бөгде топқа береді, оған теріс баға береді (“олар злодеи, олар ақымақ емес, олар қалық” т. б.). Әлеуметтік салыстыру бастамашылық жасауы мүмкін қақтығыстар, сондай-ақ қолдау, “дәлелдей” – жанжалға, өйткені жеңу үшін қажет бағалау “өздерін оң топты дұрыс түседі және теріс бағалауға, өзгелердің тобына. Жиі көшбасшылары топтағы ұмтылады ішінара немесе толық изолироваться от ақпаратты біреудің тарапынан бөгде топқа (“темір перде”); онда оңай сақтауға арасындағы дау өз және бөтен адамдар тобы. Білдірмеу үшін қақтығыс пайдалы алмасу нақты ақпаратпен бір-біріне;

— көріністеріне топтық белгілері, т. е. деп санауға бейім дәл “бөтен тобы үшін жауапты келеңсіз оқиғалар”. Себептерді оқиғалардың күрт ерекшеленеді өз және бөтен топтар: 1) оң мінез-құлыққа өз тобының және келеңсіз мінез-құлыққа бөтен топтың приписываются ішкі себептері (“біз дұрыс жасаймыз, себебі біз жақсы”, “олар жаман, өйткені олар жаман”); 2) теріс мінез-құлық өз тобының оң мінез-құлқы бөтен топтың түсіндіріледі сыртқы себеп, сыртқы жағдайларға байланысты. Осылайша, шабуыл өз тобының (жағымсыз, агрессивті мінез-құлық) түсіндіреді сыртқы себептермен (“бізді вынудили мән-жайлар”), ал шабуыл қарсыластарының түсіндіреді ішкі себептермен (“олар жаман адамдар”). Конструктивті оң әрекеттер бөтен топ бағалайды, сыртқы негізделген (“оларда көрсетілмеген мән-жайларды вынудили олардың баруға “әлемдік”) немесе кейде ретінде қабылданады подвох, “әскери қулық” (“что-то здесь емес, сенуге болмайды, олардың миролюбивым” ұсыныстар”). Тіпті сплит ішінде өз тобының бейім түсіндіру іс-әрекеттерімен “бөтен топтың” “алматыдан бізге құрып, астыртын әрекет бізге қарсы”.

Әлеуметтік жанжал — бұл жағдай, кезде тараптар (субъектілері) өзара іс-қимылды жандандыруды көздейді онда өздерінің мақсаттарына қайшы келетін немесе бір-бірін өзара жоққа шығарады” (қараңыз: Әлеуметтік қақтығыстар: Сараптама, болжау, үрдістерді шешу. Вып.1.М., 1991). Бірақ қарамастан айырмашылықты әдістерін, қолда бар жетіп жанжалды бөліп көрсетуге болады, кем дегенде, үш негізгі сәттен бастап: біріншіден, онда бұл шекті жағдай шиеленіскен әлеуметтік қайшылықтарды анық немесе жасырын жағдайы қарама-қайшылықтардың, сондай-ақ жағдай өзара іс-қимыл; екіншіден, әлеуметтік қақтығыс өрнектеледі соқтығысуы түрлі әлеуметтік қауымдастықтар — кластар, ұлттар, мемлекеттер, әлеуметтік институттар, әлеуметтік субъектілер; үшіншіден, бұл противодействующие тараптар өткізудегі өздерінің түрлі қарама-қарсы мақсаттар, мүдделер мен даму үрдістері, олар, әдетте, қайшы немесе взаимоисключают бір-біріне (қараңыз: Дикарева а. А. Мирская М. И. Әлеуметтану. М., 1989; Социологиялық сөздік. Минск, 1991; Ю. Запрудский Ж. Әлеуметтік қақтығыс. Ростов н/Д., 1992). Осылайша, әлеуметтік қақтығыс — бұл күрделі құбылыс, оған қоса бірнеше аспектілерін. Бірақ дәл болуы қарама-қарсы жақтағы өздерінің қажеттіліктерімен, мүдделерімен және мақсаттарымен негізі болып табылады қақтығыс, оның осьтік сызығы.

Бұл тығыз себептерін анықтай отырып және табиғат қақтығыс, сондай-ақ оның шекараларын анықтаумен: кеңістіктік, уақытша, внутрисистемных. Кеңістіктік шекаралары жанжалды анықталады және оның орналасқан жері (пәтер, көшесі, үйі, жұмысы, аймақ және т. б. және т. б.). Уақытша параметрлері қақтығыс байланысты, оның ұзақтығы қоса алғанда, басындағы және соңындағы.

Элементтер тізімі жанжалды:

1) екі қатысушы немесе екі тараптар жанжалды;

2) өзара іс-үйлесімсіздік құндылықтар мен тараптардың мүдделерін;

3) мінез-құлық, бағытталған жою жоспарларын, мүдделерін қарама-қарсы тараптар;
4) күш қолдану әсер ету үшін екінші тарапқа;

5) противопоставленность іс-әрекеттер, мінез-құлық тараптар;

6) стратегиясы мен тактикасы қақтығыс өзара іс-қимыл;

7) қатысушылардың тұлғалық ерекшеліктері: агрессивтілік, авторитетность және т. б.;

8) сипаты сыртқы ортаның бар ма, үшінші тұлға және т. б.

Даму динамикасы қақтығыс:

— шиеленісті жағдайдың туындауы,

— түсіну, шиеленісті жағдай,

— өзіндік қақтығыс мінез-құлық — екі жақ үшін бағытталған және эмоциялық реңді әрекеттер қиындатады мақсаттарға жетуге, қарсыластың мүдделерін және іске асыруға ықпал етеді өз мүдделерін басқа тарапқа залал келтіре отырып;

— өрістету жанжалды немесе оның рұқсат тәуелді қатысушыларға, олардың тұлғалық ерекшеліктеріне, интеллектуалды, материалдық мүмкіндіктерін, сондай-ақ тараптардың мәні мен ауқымын, ең проблемалар, ұстанымдар айналасындағы адамдардың, ұсыну, қатысушылардың салдары туралы дау-шарды, стратегиясы мен тактикасы өзара іс-қимыл.

Критерийлері жанжалды:

1) тараптардың өзара тәуелділігі, яғни екі тарап бір-біріне тәуелді, белсенділігі бір адам негіздейді әрекет басқа адам бұл әрекеттерді тудырады жауапты реакция қолданысқа субъектісінің және т. б. осылайша, бұл орын тараптардың өзара іс-қимылы, олардың бақылау, алайда, егер бар қатаң ережелер контакт (мысалы, боксшының жекпе-жек), бірақ бұл жанжал;

2) түсіну, жағдайды қалай қақтығыс, т. е. бір немесе екі тарап бағалайды бөтен әрекет ретінде қасақана дұшпандық мақсатында қол жеткізуге кедергі қалаған мақсаттарға немесе унизить;

3) таңдау стратегиясын одан әрі мінез-құлық: ымыраға келуге немесе ұтымды қолайлы шешімдер, немесе үстемелеуге жанжалды, күресті күшейту, мысалы, қарсы көзқарастар (когнитивтік конфликт) ауысады күрес тұлғалардың (межличностньгй конфликт), содан кейін күрес топтары және зорлық-зомбылық.

Қақтығыс жоқ кінәлілерді және оң жақ әрбір қалайды өз мақсаттарына жету. Қақтығыс — бұл өзара іс-қимыл, нәтижесі тиесілі барлық қатысушыларға, жанжал өз үлесін жанжал енгізеді әрбір қатысушы. Бірақ, әдетте, адам ойлайды: “жанжалға кінәлі емес, ал басқа адам”, “Мен құқықтарын, ал екіншісі — дұрыс емес, ол жаман”, және әрбір жинайды айналасындағы одақтастарын дәлелдеу үшін: “бала!”. Ол кеңейту қақтығыс.

Аяқталуы қақтығыс әрдайым емес, әрине. Ол мүмкін болмайтын жағдайда татуласу немесе шығу қақтығыс тараптардың бірі, сондай-ақ жолын кесу және тоқтату, жанжал барысында араласу үшінші күштер.

Қатысты внутрисистемных параметрлерін дау айту қажет, ол әрдайым белгілі бір жүйесі: отбасы, топ әріптестерінің, еңбек ұжымында, мемлекетте, халықаралық қауымдастықтағы елдер. Анықтау внутрисистемных шекараларын қақтығыс байланысты айқындай отырып, жанжалдасушы тараптардың, шығыңқы оның басты қатысушылары, сондай-ақ бөліп, басқа адамдар немесе ұйымдар, тікелей қақтығыс емес, қарсы, бірақ болып табылатын элементтері. Мұндай жағдайда шекара қақтығыс жүйесінде болады, қандай қатысушылар саны оған тартылды.

Болды деп жанжал білдіреді шекті обостренную нысаны қарама-қайшылықтар, бірақ ол сондай-ақ тағы бір негіз әдісімен анықтау мен қайшылықтарды шешу. Осыған байланысты сұрақ туындайды: ал алдында жанжалға, қандай сатысында. Болады жауап беру, алдында оған объективті өмірлік қиын жағдай болып тұр противоборствующие тараптар өздері де бұл тараптар белгілі мүдделерін, қажеттіліктерін, мақсаттары. Әрине, бұл қол сұғушылық бір тараптың қандай да бір осындай қажеттіліктерін басқа тараптың жасайды әлеуметтік-психологиялық негізін қақтығыс. Бұл құрылым қарама-қайшылықтар, әлі

ауысқан қақтығыс — қақтығыс жағдай. Осылайша, қақтығыс жағдай — бұл мұндай қоса адами қажеттіліктері мен мүдделерін, ол объективті жасайды топыраққа нақты қарама-қайшылықтардың арасындағы түрлі әлеуметтік субъектілер.

Қақтығыс жағдай қалыптасуы мүмкін объективті бөлек, ерік-жігері мен тілегі болашақ қарама-қарсы жақтағы (сокращение штатов еңбек ұжымында) құрылуы мүмкін немесе әдейі спровоцирована) бір немесе екі тараптар. Бірақ әрбір жағдай анықталады жарамды оқиғаларға және оның субъективті мәні тәуелді болады, қандай түсініктеме береді осы оқиғаларға әрбір тарап оларға сәйкес ол әрекет етеді дамыту барысында қақтығыс. Басты ерекшелігі, бұл жағдайдың пайда болуы, заттың қақтығыс.

Тұрғысынан қақтығыс — бұл негізгі қарама-қайшылық-оның мен үшін рұқсат тараптар күреске.

Өйткені жанжал барысында шешіледі қайшылықтар жүреді іздеу шығу жолдарын тупиковой жағдай болса, сұрақ туындайды туралы, оның функциясын — оң немесе теріс, жаман немесе жақсы. Басқа сөздермен айтқанда, жаман немесе жақсы, не жанжал? Бастап күнделікті тұрғысынан здесь может быть дан ғана теріс жауап, өйткені қақтығыс байланысты осындай құбылыстармен, тұрмыстық ұрыс-керіс және қайшылықтары, қызметтік жоқ, ұлтаралық, аймақтық, қоғамдық-саяси қарсыластық және қарама-қайшылықтардың байланысты страданиями талап етеді. Осыдан бағалау қақтығыс ретінде жағымсыз құбылыстар.

Бірақ көп внимательном қараған да мәні осы проблемалар алдымыздан шығады, басқа көзқарас, басқа да көзқарас, оған сәйкес қақтығыс ғана емес, теріс әлеуметтік құбылыс, бірақ сондай-ақ, тағы бір жағымды. Барысы ойлау мұнда шамамен келесі. Иә, жанжал бұл жағымсыз құбылыс, анықтаманы бастайтын разъедать қалыпты жұмыс істейтін әлеуметтік жүйесі, бірақ оның барысында пайда болады, мұндай күш алатын қайтаруға оны балансының жай-күйі мен тұрақтылығына, сондай-ақ ұстау, оның тұрақты жай-күйі.

Сонымен қатар, сондай-ақ бар үрдіс қарауға жанжал ретінде ауытқу нормалары, ал нормадан әлеуметтік қарым-қатынастарды, оның қалыпты жағдайы. Бұл анық көрініп шығармаларында Аристотельдің, Гоббса, Гегель, Маркс, Вебердің, Дарендорфа.

Мортон Дойч жүзеге асыра отырып, мотивациялық талдау қақтығыс мінез-құлық, атап өткендей, қақтығыс — бұл өзара іс-қимыл екі тараптардың, қашан мақсаттарға жетуге бір кедергі мақсаттарына жету басқа да, т. е. бәсекелестік, бәсекелестік ретінде объективті жағдай қақтығыс, ал екінші жағынан, эмоциялық қабылдамау басқа адам үрдісі бәсекелестік өзара іс-қимыл адамдар, олардың психологиялық ерекшелігі ықпал етеді конфликтному мінез-құлық. Өйткені қақтығыстар құтыла алмайды өзара іс-қимыл адамдар, олар орындай алады оң сындарлы функциясы:

— қақтығыс ықпал етеді белгілі бір қозғалысқа, алға болдырмайды тоқырау;

— процесінде қақтығыс жүреді объективация көзі келіспеушіліктер мен мүмкін оның рұқсат, “алу”, орналасқан құралдар болдырмау болашақ қақтығыстар;

— қақтығыс — бұл белгілі бір терістеу ескі, “отживших” қарым-қатынастар, бұл әкеледі қалыптастыру, жаңа қарым-қатынастарды түзету өзара іс-қимыл;

— қақтығыс “изживается” ішкі кернеулігі, “выплескиваются” агрессивті сезімін, “разряжаются” әлсіздігі мен әрекетсіздігіне негізделеді, невроздар;

— қақтығыс — тәсілі, жеке тұлғаның өзін-өзі танытуы, әсіресе жасөспірім жанжал — қажетті мінез-құлық формасы мәртебесін ұстану үшін топ;

— топтық ішкі өтімділіктің қақтығыс ғылыми қызмет жасайды қажетті кернеу деңгейі, қажетті шығармашылық белсенділігін сонымен, зерттеу көрсеткендей, өнімділігі шығармашылық ғылыми қызметінің жоғары даулы тұлғалардың;

— межгрупповые конфликты ықпал етуі мүмкін топтық интеграция өсуіне, тұтастық, ынтымақтастық тобының;

— жанжалды шешу қажеттігін әкеледі кооперация, күш-жігерді шоғырландыру қатысушылардың шешімі шиеленісті жағдай, тарту тобы мүшелерінің жалпы өмір.