Табысқа жету үшін бөлшек сауда клиенттеріне жақындай түсуі керек. Бұл тұжырымдама кем дегенде төрт аспектіні қамтиды: географиялық, көпшілік, жағдайлық және жеке. Үйдің жанында тұрған, әрдайым цифрлы ортада сататын бөлшек саудагерлердің артықшылығы – бір сайтта ойын-сауықтан бастап оқытуға дейінгі барлық қызметтерді ұсынады және сатып алушыларды біледі.

Ойынның жаңа ережелері әркім үшін бірдей. Аудиториядан алыстау – сіз жоғалады. Тіпті сенімді ірі компаниялар да қауіп төндіреді.

2017 жылы Radio Shack электроника дүкендерінің ең көне тізбегі банкрот деп жариялады және АҚШ-та 552 дүкенді жабады. Осындай қайғылы тағдыр «Отбасы Кристиан» кітабына толы болды – желі кенеттен 240 ұпаймен қоштасады.

Болу үшін жақын, бизнесмендер жалғастырады қайрау эмоционалды ритейл. Мақсаты-құру болады эмоционалдық адалдық, айналдыру бездушных шаршы метр сөрелерімен аймағына жеке жайлылық сияқты үй, жұмыс орны немесе жеке машина. Дамыта отырып, онлайн-сату, энергетика емес, бас тартады жылғы офлайна, өйткені физикалық шектеу деген сенімін арттырады, ал онлайн-өзара іс-қимыл жасауға мүмкіндік береді және нығайту эмоционалдық байланыс сатушы мен сатып алушы арасында.

“Ритейл консервативен және жылдармен отполировывает бизнес-моделі, бірақ алдыда жаңа уақыт, сондықтан ритейл беруге тиіс жаңа әсерлер мен эмоциялар. Бүкіл қазақстанда тұтынушылық сегменті көбірек болады кеңістігі әсерлер”, — деп атап өтті Евгений Бутман, негізін қалаушы және Директорлар Кеңесінің төрағасы компаниялар тобының IDEAS4RETAIL.

Agile-ритейл жауап ретінде өзгеруі әдеттерден тұтынушылардың
Мінез-құлқы мен шығыстар әдеттер тұтынушылардың өзгеріп әрбір жаңа ұрпақ, бұл ретте клиенттердің көпшілігі біріктіреді, ниет алуға, қабілетімді, басқа тауар. Астында сұрау керек бейімделуге молниеносно: икемді пайдалануға, сауда-саттық алаңы ретінде үлкен залдары тоқтатса тиімді енгізу әр түрлі форматтары үлкен флагмандары дейін шағын дүкендері бар үйлер, уақытша поп-аптарды, дүкен-мұражайларының; тартуға қызықты клиенттерге белсенділігін құрып, қоғамдастық”, ” бірлескен құндылықтар және қызығушылықтарымен.

“Біз басынан бастап выращиваем клиент: мен тамақ береміз, және киіндіреміз, чиним — береміз қызметтердің толық кешені. Клиент ғана емес, қалайды келіп, дүкен және бір нәрсе сатып алу, бұл мүлдем қызық емес. Біз оған керек коммьюнити, оған түсіну керек, ол бөлігі нәрсе көп”, — дейді Ольга Падейская, маркетинг бойынша директоры “КАНТ”.

Әрі қарай не
Бизнес қазірдің өзінде өзара іс-қимыл жасауға үйренді ұрпақпен бірге Y (миллениалы): ашылып жаңа кеңістік форматында ритейлтейнмент қанағаттандыратын қажеттілік қызықты ойындар; барлық қызметтер сатудан қымбат киім дейін таксиге қол жетімді сәл ма емес, бір рет басу; дүкендер қамтамасыз етілген жылдам Wi-Fi, жоғалтып алмас үшін, талапшыл сапасына қойылатын интернет клиенттер. Жаңа сын-ритейл — балалар, туғандар арасындағы 2000 жылмен 2006 жылмен салыстырғанда, сондай-ақ сатып алушылар помладше, олар деп атайды, ұрпақ Z (хоумлендерами). От ритейл олар күтіп, қауіпсіздік, дамыған техносреды және тірі қарым-қатынас.

Адам омниканальный
Технология мүмкіндік береді ритейлу жинау туралы көбірек ақпарат сатып алушылар. Бұл тамаша CRM-базасын тиіс ағылып деректер Wi-Fi-роутерлерді сауда орталығындағы туралы мәліметтерді тексеріңіз, жоспарлары келуге, іс-шаралар, ақпарат әлеуметтік жүйелер, және тағы басқалар. Мұндай жеке көзқарас жүзеге асыруға мүмкіндік береді ауыртпалықсыз көшу клиенттің онлайн ашық кеңістіктер қайтарады ” офлайн және кері, сондай-ақ қарым-қатынас көмегімен түрлі арналар.

Бұл ретте әрбір сегмент және тіпті әрбір нақты адам қажет өз жеке көзқарас. Әрбір хабарлама болуы тиіс барабар: дұрыс себебі — дұрыс уақыт — жайында ұсыныс жасады. Мысалы, шақыру бару мейрамхана көргеннен кейін романтического фильм — орынды. Ал SMS таңғы 7 желтоқсандағы тіс ұсыныс жеңілдіктер туған күніне орай — анық жаман нысаны болып табылады.

Әрі қарай не
“Қалыптастыра отырып толыққанды дербес коммуникацияны тұтынушылармен, ритейл қол жеткізе алады қайта бару және қосымша сату. Нәтижесінде сонда win-win жағдай: сатып алушылар қуаныштымыз және адал, ал сатушылар қосымша аудиторияны”, — дейді Евгений Гинзбург, директоры цифрлық өнімдерін ADG group.

Компанияның болжамы бойынша ADG group, ол ашуды жоспарлап отыр желісі аудан орталықтары Мәскеу мен инфрақұрылымды құруға жүйесінің жеке тұлғалар көлік тұрғындарымен, осындай жеке көзқарас көтереді сату көлемі 20% – ға.

Қалай орны болуы тартылыс сатып алушылар үшін
Өздері тауарлар мен қызметтер сатып алушылар тартады. Адамдар үшін маңызды жайлылық, қамқорлық және дұрыс ұйымдастыру кеңістікке жету мүмкіндігі сәрсенбіде, қайда ұсынылады айналысуды қызықты және пайдалы істермен және ең игі іс жасауға.

Кездейсоқтық сұрақ “Деп еді жақсартуға әсер шоппинг?” 59% респондент аясында жүргізілген зерттеу PwC & SAP 2017 жылы деп атады өте жағымды атмосфера. Өз кезегінде, сауалнама Cone Group көрсеткендей, 81% кезінде тұтынушылардың тең баға ретінде дайын ауысу брендтер, олар жылжыту кезінде пайдаланады әлеуметтік себептері.

Әрі қарай не
Алдағы жылдары пайда болады, барлық жаңа форматтағы сауда-қоғамдық орын. Мысал ретінде мәдени-білім беру кеңістігі “Охта Lab” Санкт-Петербург, ол келушілерді есебінен үлкен кітапхана, лекторий және басқа да непривычных үшін СО форматтары.

Басты идеологтары қайта құрулар енді болып табылады энергетика, әзірлеушілер. Өкілдерінің бір кездері құрылыс индустриясын көп емес қалай салу көбірек бетон қорабын жалға беру үшін. Күн тәртібінде — қалыптастыру ұсыныстар бар қажеттіліктерін аудитория: құру көпфункционалды орталықтарын орындарын, тартылыс, әлеуметтендіру, өткізу разнопланового бос.

Редакцияның пікірі сәйкес келмеуі мүмкін пікірімен авторы. Бар болса, толықтырылсын — қуаныштымыз сіздің пікірлер. Егер сіз мақала жазу сіздің нүктесі көру — ережелерін оқыңыз жарияланымдар Cossa.