Адамдар өмірдің басқа түрлерінің алдында даусыз артықшылығы бар: олар сөйлесе алады. Тәрбие, оқыту, жұмыс, достармен және отбасымен қарым-қатынас-осының барлығы қарым-қатынас арқылы жүзеге асырылады. Біреу қарым-қатынастан ләззат ала алады, біреу-жоқ, бірақ коммуникация процесінің барлық мағынасында осындай жағымды болуы біз жоққа шығара алмаймыз. Қарым-қатынас адамның әлеуметтік белсенділігінің басты нысандарының бірі болып саналады. Қарым-қатынас барысында бір адамның бұрын білген және білгендері көптеген адамдардың игілігіне айналады. Ғылыми ұғымдағы қарым-қатынас адамдардың өзара әрекеттестігі (адамдардың бір-біріне әсері және олардың осы әсерге жауап реакциялары) және өзара әрекеттестік кезінде ақпарат алмасу болып табылады.
Адамдар арасындағы өзара әрекеттестікті жүзеге асыру тәсілдерінің екі тобын бөледі: қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары. Вербалды қарым-қатынас ақпараттың мақсаттары, шынайылығы және қарым-қатынастың басқа да аспектілері туралы аз ақпарат береді деп саналады, ал бейвербалды көріністер бойынша әңгімеде афишалау қабылданбаған көптеген сәттерді анықтауға болады. Бірақ жағдайға байланысты әртүрлі қарым-қатынас құралдары қолданылады және маңызды. Мәселен, іскерлік әлемде негізінен вербалды қарым-қатынас маңызды, өйткені басшы өзінің қимыл-қимылдарын қадағалауы немесе қызметкердің кезекті тапсырмасына эмоциялық жауап беруі екіталай. Достармен, жаңа таныстармен немесе туған адамдармен қарым-қатынаста бейвербальды көріністер маңызды, өйткені әңгімелесушілердің сезімдері мен эмоциялары туралы түсінік береді.
Сөз арқылы ауызша қарым-қатынас жүзеге асырылады. Қарым-қатынастың вербалды құралы-сөйлеу. Біз жазбаша немесе ауызша сөйлеу арқылы сөйлесе аламыз. Сөйлеу қызметі бірнеше түрлерге бөлінеді: сөйлеу – тыңдау және жазу – оқу. Тіл-белгілердің арнайы жүйесі арқылы жазбаша және ауызша сөйлеу. Тиімді қарым-қатынас жасауды және ауызша қарым-қатынас құралдарын пайдалануды үйрену үшін өз тілін жетілдіріп қана қоймай, орыс тілінің ережелерін білу немесе шет тілдерін үйрену қажет, бірақ бұл өте маңызды. Бұл тұрғыда басты сәттердің бірі-психологиялық мағынада сөйлей білу. Тым жиі адамдарда әртүрлі психологиялық кедергілер немесе басқа адамдармен байланыс орнатудан қорқады. Қоғаммен табысты өзара іс-қимыл жасау үшін оларды уақытында анықтап, жеңу керек.
Тіл адамдардың ойлары мен сезімдерін білдіру құралы ретінде әрекет етеді. Ол қоғамдағы адам өмірінің көптеген аспектілеріне қажетті, бұл оның келесі функцияларында көрінеді: коммуникативтік (адамдар арасындағы өзара іс-қимыл). Тіл-бұл адамның өзімен толыққанды қарым-қатынасының негізгі түрі. Аккумулятивті. Тіл арқылы біз білімді сақтап, жинай аламыз. Егер белгілі бір адамды қарастырса, онда бұл оның жазба кітапшалары, конспектілері, шығармашылық шығармалары. Жаһандық контексте-бұл көркем әдебиет және жазба ескерткіштері. Танымдық. Тіл көмегімен адам кітаптарда, фильмдерде немесе басқа адамдардың санасында қамтылған білімді ала алады. Конструктивтік. Тілдің көмегімен ойларды қалыптастыру, оларды материалдық, анық және нақты формаға (немесе ауызша сөз айту түрінде немесе жазбаша түрде) тарту оңай. Этникалық. Тіл халықтарды, қауымдастықтарды және басқа да адамдар топтарын біріктіруге мүмкіндік береді. Эмоционалдық. Тілдің көмегімен эмоциялар мен сезімдерді білдіруге болады, және мұнда сөздер арқылы олардың тікелей өрнегі қарастырылады. Бірақ, негізінен бұл функция, әрине, қарым-қатынастың бейвербалды құралдарымен орындалады.
Қарым-қатынастың бейвербальды құралдары адамдарға бір-бірін түсінуде анық болу үшін қажет. Әрине, бейвербальды көріністер тек ауызша қарым-қатынасқа қатысты. Дене орындайтын эмоциялар мен сезімдердің сыртқы бейвербальді емес көрінісі символдар мен белгілердің жиынтығы болып табылатындықтан, оны жиі “дене тілі”деп атайды. “Дене тілі” және оның функциялары. Бейвербальді көріністер адамдардың өзара іс-қимылында өте маңызды. Олардың негізгі функциялары: айтылған хабарды толықтыру. Егер адам қандай да бір істе жеңіске жеткенін хабарласа, ол қосымша қолын басымен ашып, тіпті қуанышынан секіріп кетуі мүмкін. Ертегіні қайталау. Бұл ауызша хабарды және оның эмоционалдық құрамын күшейтеді. Осылайша, “Иә, бұл солай” немесе “жоқ, келіспейді” деп жауап берген кезде хабарламаның мағынасын мынадай қимылмен қайталауға болады: бас кивкасымен немесе керісінше, жағынан терістеу белгісі жағына қарай итерумен. Сөз мен іс арасындағы қайшылықты білдіру. Адам бір сөйлей алады, және мүлдем басқаша сезінеді, мысалы, дауыстап әзіл және жанға қайғырады. Бұл қарым-қатынастың бейвербалды құралдары мұны түсінуге мүмкіндік береді. Бір нәрсеге назар аудару. “Назар аударыңыз”, “байқаңыз” және т. б. сөздерінің орнына. Осылайша, көтерілген қолдағы саусақпен созылған қимыл бұл ретте айтылған мәтіннің маңыздылығын көрсетеді. Сөздерді ауыстыру. Кейде кейбір қимыл немесе мимика көріністері толық мәтінді алмастыра алады. Адам иық қойғанда немесе қолмен бағыт көрсеткен кезде “мен білмеймін” немесе “оңға-солға”деп айту міндетті емес.
Вербалды қарым – қатынас-сөзбен, сөзбен қарым-қатынас, ақпарат алмасу және адамдар мен топтар арасындағы қарым-қатынас сөйлеу құралдарының көмегімен. Ең бастысы сөйлеу арқылы берілетін вербалды қарым-қатынас бейвербалды қарым-қатынастан ерекшеленеді, онда ықпал интонация және бет сөзінің өзгеруі, қимыл-қимыл арқылы, қарым-қатынастағы қалпының, қашықтықтың өзгеруі және басқа да сөйлеу емес құралдар арқылы жүреді.

Адам арасындағы ақпараттың негізгі массиві интонация, бет өрнегі, қалыптар және қаңылтыр арқылы беріледі деген пікір таралған, бірақ бұл олай емес. Бұл адамдар өз сезімдерімен бөліскен кезде және қарым-қатынаста көңіл көтеріп, треп қарым-қатынаста болған кезде оларды көрсеткен кезде танысқан және ұрыс-жанжал кезінде тұлғааралық және үлестес қарым-қатынас үшін жеткілікті дәрежеде әділ. Ал іскерлік қарым – қатынаста жағдай өзгереді, егер басшының өкімі-бұл бірінші кезекте интонация емес, мазмұн, бұл қалай емес, делінген.
Вербалды қарым – қатынасқа қойылатын маңызды талап-бұл мазмұнның анықтығы, ойдың сізді түсінетіндей етіп баяндалуы. Бұл әрдайым оңай емес екенін мойындау керек: ол (немесе ол) айтқысы келетінін бірден тұжырымдай отырып, өз ойларын анық және анық жеткізе алады. Ал осы уақытта бір адам түсініксіз сөйлегенде, екіншісі (әдеттегі жолмен) оны зейінді тыңдайды, алаңдатады, өз туралы ойлайды немесе оны өз эмоциялары мен ой-пікірлерінің призмасы арқылы түсінеді…
Мұндай жағдайда кейде адамдар бір-бірін түсінетініне таң қалуыңыз керек.

Біздің вербалды қарым-қатынасымыз сапалы болу үшін не үйрену керек?

Жай ғана перечислим бұл білік, дағды және техника, қуантады бізді шебер коммуникаторах:

Негізгі ойды нақты тұжырымдай отырып, тезиспен сөйлей білу; айқын және сенімді сөйлеу өнері.
Сұхбаттасушыны қолдап, мұқият тыңдай білу және ол өз ойына алаңдамай, не айтқанын естисіз. Жақсы критерий-әңгімелесуші айтқан нәрсені сөзбе-сөз қайталау қабілеті. Сіз бұл шығады ма?
Ести білу, айтылғанды түсіне білу. Кейде әңгімелесуші соңынан бастап, бір жағынан шатасып, артық және маңызды болып, оны түсіну қиын. Бұл жағдайда зияткерлік жұмыстың көп бөлігін ол үшін жасауға, оның айтқанын тәртіпке келтіруге, бастысы іздеуге және сұхбаттасушыға өз ойын түсінуге көмектесуге тура келеді.
Өте жақсы білу – Ішкі аудармашы, сұхбаттасушының сөзін бізге қажетті жаққа аудару қабілеті. Көбінесе оң аудармашы, сұхбаттасушының ең жақсы ниетін түсінуі көмектеседі.

Картинки по запросу Вербальные отношения в семье

Меніңше, бұл оңай болуы мүмкін емес деп ойлайсың? Бірақ жиі адамдар күнделікті қарым-қатынаста үлкен қиындықтарға тап болады. Сіз бір сөйлесесіз, ал жақын адамдар мүлдем басқа естиді, соның салдарынан бос жерде түсінбеушілік, реніш және жанжал туындайды.

Бірақ, Бақытымызға орай, Сіздің отбасы мүшелерімен қарым-қатынаста сізге көмектесетін қарапайым кеңестер бар. Және, әрине, қарым-қатынас дағдылары әмбебап. Барлық бүгінгі кеңестер сіз сондай-ақ пайдалана аласыз (белгілі бір түзетулермен) отбасылық шеңберден тыс және тіпті өз кәсіби қызметінде.

Отбасындағы тиімді қарым-қатынас

Отбасындағы тиімді қарым-қатынас

Байланыс-бұл жай ғана ақпарат алмасу емес. Қарым-қатынас қарым-қатынас қатысушылары бір-бірінің эмоционалдық жағдайын және ниетін түсінеді деп болжайды. Қарым – қатынас-бұл бір-біріне қарсы қозғалыс. Тиімді қарым — қатынас-бұл бір-біріне қарсы қозғалыс. Тиімді қарым-қатынаста серіктестер ақпаратты нақты беріп қана қоймай, оны дұрыс түсіндіріп қана қоймай, өз серіктесіне қабылдауды, құрмет пен түсіністікті сезінуге мүмкіндік береді.

ТИІМДІ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС ҮШІН
Бейвербальді Жолдауларға (дене тілі) назар аудару.
Әңгімелесушіні тыңдау.
Өз ұстанымдары мен мұқтаждықтарын бір мезгілде сұхбаттасушының артынан тыс қорғай білу.
Барлық тәртіп бойынша.

Қарым-қатынастағы бейвербальды емес Жолдауларға немесе дене тіліне назар аудару.

Дене тілі-мимика, қаңылтыр, дене қозғалысы, көз байланысы, тыныс алу, интонация. Жиі адам сізді қалай қарап, тыңдайды немесе қимылдайды, көп ақпарат алуға болады. Кейде бұл ақпарат адамның тікелей сөйлеуіне қайшы келеді. Мұндай қарама-қайшылық вербальными және невербальными хабар жасайды елеулі қиындықтар қарым-қатынас. Мысалы, сіз жұбайыңыздың ісі ретінде сұрайсыз, ал жауап ретінде кезекші “қалыпты”аласыз. Бірақ жұбайдың сыртқы көрінісі, ол ренжітілген. Даусы тыныш, еріннің бұрыштары түсірілген және т.б.

Сондықтан тиімді қарым-қатынас үшін сіздің вербалды және вербалды емес жолдауларыңыз сәйкес келуі керек. Ол кезде сұхбаттасушыға ақпарат көздерінің қайсысы (вербалды немесе вербалды емес) істің нақты жағдайын барынша шынайы түрде көрсететінін болжауға болмайды.

Басқа Кеңес адам әр түрлі екенін ұмытпау, және дене тілі адамнан адамға қарай әртүрлі болуы мүмкін. Әсіресе, бұл мәдени айырмашылықтардың мысалында айқын көрінеді, әр түрлі ұлт өкілдері бір қимылға әр түрлі мағыналарды жұмсай алады. Сондықтан дене тілін түсіндірумен жеткілікті ұқыпты болу керек.

Жеке бейвербальдік емес сигналдарға (мысалы, тек позаға немесе Көз байланысына ғана емес), барлық дене көріністерінің жиынтығына, олар Сізге қандай жалпы әсер алып отырғанына сүйену пайдалы болады. Дене тілі-адамның эволюциялық дамуы тұрғысынан өте ежелгі сатып алу, сондықтан жұқа нюанстарды бермейді, ал жаһандық категорияларды көрсетеді-ұнайды немесе ұнайды, әңгімелесуші сізбен келіседі немесе жоқ.Тиімді қарым – қатынас-бұл адам өз ойын шебер баяндайтындықтан гөрі, тыңдай алады. Тыңдай алатын адам тек айтылған мағынаны ғана емес, сондай-ақ әңгімелесушінің білмейтін Жолдауы: оның уайымдауы, үміті мен үміті түсінеді. Тыңдай білу сұхбаттасушыға өздерін түсінікті сезінуге мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде қарым-қатынасты нығайтады және жақын байланыстылықты қалыптастырады. Оны отбасында естіп, түсінеді деп сезінетін адам бұл қарым-қатынасты өте бағалайды және естілу мүмкіндігінен айырылғандарға қарағанда ымыраға келуге дайын.

Сонымен, тыңдауды қалай үйренуге болады?

Сұхбаттасушымен қарым-қатынаста болу, телефонға, теледидарға, өз ой-пікірлеріне алаңдамау. Міне, сондықтан ең жиі кеңестердің бірі жұмыс істейтін ата-аналарға-баламен сапалы уақыт өткізу, яғни оған жұмыстан кейін кемінде 30 минут уақыт беру және тек олармен айналысу. “Айналысу” үшін сабақты тексеру, тырнақтарды қию немесе басқа да тұрмыстық істер емес, қарым-қатынас білдіреді. Салауатты атмосфераны қолдау үшін тек сізге екіге арналған уақытты бөлу қажет ерлі-зайыптылардың қарым-қатынасына қатысты да дұрыс.
Өз “бес тиын” қалдырмауға және тұруға болмайды, ал адамға ол бөліскісі келгеннің бәрін айтуға мүмкіндік береді. Сұхбаттасушыға осындай құрметпен қарауды көрсете отырып, сіз барынша көп ақпарат аласыз, ал әңгімелесуші сіздің қатысуыңызға кедергі келтіреді.
Сұхбаттасушының әңгімесіне қызығушылық танытуға, оны қысқа “иә”, “угу”, бастың кивкаларымен ынталандыруға, кішігірім нақтылайтын сұрақтар қоюға болады. Бірақ ең бастысы, сұхбаттасушыға деген қызығушылықта болу. Әдетте бұл ережені іскерлік қарым-қатынас аясында сақтау оңай емес. Әрбір әріптесіңіз қызықты емес, бұл түсінікті. Бірақ отбасында жағдай басқаша. Сіз таңдаған күйеуімен немесе әйелімен, немесе пеленкадан білетін және оның өмірінің барлық кезеңдерін көрген баламен сөйлесесіз. Мұндай жағдайда шынайы қызығушылық танытуға оңайырақ, бірақ кейде күнделікті шаршау сіздің жолда тұруға тырысады.
Бағаламау, айыптамау және сұралмаған кеңестер бермеу. Мүмкін, бұл біздің мәдениеттегі ең қиын. Өйткені егер адам өз мәселелерімен бөліссе, онда әңгімелесушілердің көпшілігі өздерін көмектесуге міндетті, яғни қандай да бір ұсыныстар беруге міндетті. Егер әңгімелесуші кеңес сұраса – бұл бір жағдай. Ал егер жұбайы немесе баласы сізге бір күн ішінде қандай қиындықтар болғанын айтып берсе, онда ол оны тыңдап, түсінгісі келеді. Сондықтан да осындай әңгімелерді “мен түсіндім (немесе түсіндім), сен бүгін жұмыста немесе мектепте шаршадым, сені айқайлап, саған ренжітіп”деген сөз тіркесімен қолдауға болады. Әрине, пікірдің мазмұны сізге жұбайыңыздың немесе баланың айтып бергеніне байланысты.

Өз ұстанымдары мен мұқтаждықтарын бір уақытта әңгімелесушіні артқа тастамай қорғай білу. Психологияда бұл ассертивтілік деп аталады және тиімді өзара іс-қимылдың маңызды компоненттерінің бірі болып табылады.

Дәл осы дағды ең күрделі болып табылады және көптеген клиенттер тікелей, сенімді қарым-қатынас жасауды үйренуді, жақындарының қажеттіліктеріне қарай екінші жоспарға жылжытпай, өз эмоциялары мен қажеттіліктерін білдіруді үйренуді сұраумен келеді. Мұндай ассертивті мінез-құлық адам айналасындағыларды құрметтемейді немесе оларды әдейі тапсырғысы келеді дегенді білдірмейді. Соңында, тиімді қарым-қатынас-бұл түсінікті болу. Ал ассертивті мінез-құлқы бар адам оның не ойлайтынын және қалайтынын оңай түсінуге мүмкіндік береді.

Қарым-қатынаста көбірек ассертивті болуға көмектесетін шағын кеңестер:

Өз пікірін бағалау. Сіздің пікіріңіз қоршаған адамдардың пікірінен кем емес. Иә, сіздің сұхбаттасыңыз қай жаста, оның өмірлік тәжірибесі, табыс деңгейі немесе әлеуметтік жағдайы қандай. Сіздің пікіріңіз, егер ол болашақта сіздің бағалауыңыз бойынша қате болса да, кез келген басқа адамның пікірі сияқты.
Өз қажеттіліктері мен мұқтаждықтарын түсіну және қанағаттандыру. Бұл сізге ресурстық жағдайда болуға, айналасындағыларға қарым-қатынас және әрекет ету үшін толық күш болуға және олардың мінез-құлқы барабар мүмкіндік береді. Бұл фактор ата-ананың жануының негізінде жатыр, балаға күтім жасайтын адам, көбінесе анасы Өзіне аз қамқорлық (жеуге, жууға, тыныштықта немесе керісінше, басқалардың, ересектердің, адамдардың ортасында болу), бұл баланың сұрауларына барабар жауап бере алмайды. Ол жиі үзіледі, балаға көп нәрсе тыйым салады және онымен бірге ұсақ-түйек қуады.
Өзінің жағымсыз эмоцияларын білдіру, бірақ отбасы мүшелері мен әңгімелесушілерді қорлау. Мұнда жақын адамның мінез-құлқы емес, өзінің сезімдері туралы айту маңызды. “Сен мені ренжітіп/алып/берді/раздосадовал” орнына. Мен осындай сөздер қақтығыс градусын төмендетеді және конструктивтік ладқа реттейді.
“Жоқ”деп айтуға үйрену. Өте күрделі міндет, бірақ өзінің психологиялық тұтастығын сақтау үшін қажет. Сізге өз күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізді шектеуді түсіну керек және басқаларына сізді жай ғана пайдалануға жол бермеу керек, өйткені сіз бас тартуға жауап беру қиын.
Тілге дене, тыңдай білу әңгімелесуші және ассертивное мінез – түйін тиімді қарым-қатынас дағдылары. Бірақ қосымша функцияға ие бірқатар дағдылар бар, бірақ онсыз қарым-қатынас тиімді деп саналмайды. Міне, олардың кейбірі:

Өзінің және басқаның эмоционалдық реакцияларын тани білу.
Жақсы стресс тұрақтылығы, себебі адам күйзеліске және эмоциялар шыңында әңгімелесушіні тыңдай алмайды, не оның бейвербалды хабарламаларын байқай алмайды, және де қалағандай өзін әрдайым ұстай алмайды.
Жанжалды жағдайларды шеше білу, оларды елемеу ғана емес, отбасында жиі болатын жағдайларды конструктивті түрде шеше білу.
Юморды пайдалану орынды. Әзілдер-қорқынышты, агрессияны төмендетуге және адамдарды мейірімді күйге келтіруге мүмкіндік беретін күшті құрал. Бірақ орынсыз әзілдер кері әсер етуі мүмкін. Сондықтан юмор жағдайды ескере отырып, шебер пайдалану керек.Жоғарыда аталған барлық дағдыларды өзіңіз дамыта аласыз. Әрине, бұл уақыт пен күш талап етеді. Кейде болады казаться, бұл барлық қоса берілген зейін тщетны. Бірақ тиімді қарым-қатынастың жоғарыда келтірілген принциптері отбасындағы келіспеушіліктер санын айтарлықтай азайтуға және өмірдің жалпы сапасын арттыруға мүмкіндік береді. Кез келген қиын жағдайда сіз отбасылық психологқа кәсіби көмек сұрай аласыз, сондықтан сіз өз мәселелеріңізбен бір-біріне бара алмайсыз.