Мүмкін, бұл мақала тұрады, соны зерттеу.
Қосыңыз сілтемелер, олай болмаған жағдайда ол қойылуы мүмкін жою.
Қосымша мәліметтер болуы мүмкін бетінде талқылау. (16 қаңтар 2015)
Сапаны қамтамасыз ету (ағыл. Quality Assurance, QA) — процесс немесе нәтижесі қалыптастыру талап етілетін қасиеттері мен сипаттамалары өнімді қарай оның құру, сондай — ақ қолдау осы сипаттамаларын сақтау, тасымалдау және өнімді пайдалану[1]

Сапасын қамтамасыз ету, анықталған стандартта ISO 9000:2005 сапа менеджменті Жүйесі”. Негізгі ережелер және сөздік” ретінде “сапа менеджменті құруға бағытталған сенімділігін сапасына қойылатын талаптар орындалады”.

Сапа менеджменті осы стандартта ұсынылған “үйлестірілген қызметі бойынша басшылыққа және басқару ұйым қатысты сапа”, – ескертпеде айтылған, ол, әдетте, қамтиды саясатты әзірлеуге және сапа саласындағы мақсаттарын, сапаны жоспарлау, сапаны басқару, сапаны қамтамасыз ету және сапасын жақсарту”. 

 

Question book-4.svg
Бұл бөлімде жетіспейді сілтеме ақпарат көздері.
Ақпарат болуы тиіс проверяема, әйтпесе ол болуы мүмкін германиямен және жойылады.
Бейнеклиптерінің бап қосып, сілтемелер беделді көздері.
Тексерілді, 16 қаңтар 2015 жыл.
Бұл сұраққа жауап беру үшін бұл сапасын қамтамасыз ету, ең алдымен, еске алу, не өнім сапасы, ол ұсынылған ретінде қасиеттері мен сипаттамаларының жиынтығы деңгейі немесе нұсқа құрылатын құру кезінде өнімді қанағаттандыру мақсатында қолданыстағы қажеттіліктерін”[2]. Мұнда, басқа өнімнің сапасын айқындау жиынтығы ретіндегі қасиеттері мен сипаттамалары туралы нақты айтылған және қамтамасыз ету туралы ретінде туралы қалыптастыру талап етілетін қасиеттері мен сипаттамалары өнімді қанағаттандыру үшін бар қажеттіліктерін.

Түсіну сапасын қамтамасыз ету ретінде қалыптастыру қасиеттері мен сипаттамаларын растайды сөздікте делінген: қамтамасыз ету дегеніміз — барлық қажетті жағдай жасау жүзеге асыру үшін не кепілдік беруге, не. Ал қалыптастыруға білдіреді ұялатып, неге-не законченность, анықтық.

Осы жерден, сондай-ақ ескере отырып, бұл сапасын қамтамасыз ету дегеніміз-ғана емес, процесс және нәтиже ретінде анықтау, сапаны қамтамасыз ету ұсынылды, өйткені алғашқы жоғарыда келтірілген анықтамалардың.

Бұл ұйғарымда дан бар, бұл сапасын қамтамасыз ету және формальды тұрғыдан алғанда, бұл жеткілікті болар еді. Бірақ мұнда жоқ, келесі напрашивающийся қалай қамтамасыз етіледі сапасы қандай іс-шаралар айтылған стандартта ИСО 8402. Сондықтан, неғұрлым толық анықтау сапасын қамтамасыз ету орынды қосу осы анықтау принципі өнімнің сапасын қамтамасыз ету.

Принципі өнімнің сапасын қамтамасыз ету[היום-מחר
Бірнеше рет расталған іс жүзінде тәжірибесі көшбасшы кәсіпорындардың сапа саласындағы ережелер беделді оқулық бойынша менеджмент[3] көрсеткендей, өнімнің сапасына байланысты бірқатар ішкі және сыртқы факторлар:

Сыртқы факторларға мыналар жатады:

сапасына қойылатын талаптар (тұтынушылар, прогресс, бәсекелестер);
жабдықтаушылар, капитал, еңбек ресурстары, материалдар, энергия, қызметтер;
саласындағы заңнама сапасын және мемлекеттік органдардың жұмыстары.
Ішкі факторлар өнімнің сапасын қамтамасыз ету қызмет етеді:

қазіргі заманғы материалдық базасы (инфрақұрылым, құрал-жабдықтар, материалдар, қаржы);
озық технологияларды қолдану;
тиімді менеджмент (ұтымды жұмыстарды ұйымдастыру және шебер кәсіпорынды басқару жалпы және сапасын, атап айтқанда,);
білікті персонал, мүдделі, жақсы.
Тәуелділігі өнім сапасының көрсетілген факторларды және олардың өзара байланысы түрінде көруге болады себеп-салдарлық диаграммалар, көрнекі показывающей принципі сапасын қамтамасыз ету[1].

Принципі сапасын қамтамасыз ету продукции.јрд
Өз сөзінде қосуға болады, бұл білікті және дәлелді қызметкерлер мен қазіргі заманғы материалдық базасы озық технологиямен анықтайды және қажетті негізін қамтамасыз ету, өнім сапасын базаны сапасы. Оның үстіне, барлық факторлар әсер ететін сапасы, негізгі болып табылады адами фактор, ол — қызығушылық, қызметкерлердің жақсы жұмыс. Мұны айқын соображением, незаинтересованный қызметкер жақсы жұмыс істеуге тіпті жақсы жабдықтар, ал мүдделі болады іздеуге, табуға және пайдалануға, кез-келген мүмкіндіктерін арттыру, өзінің біліктілігін және жоғары сапасына қол жеткізу шығарылатын өнім.

Тиімді менеджмент басқармасы сапасымен толықтырады базасын сапасын, жүзеге асыруға мүмкіндік береді, материалдық базасы құрылады және адами фактор. Өйткені, болмайды өнімді шығаруға бола тұра, тек құрал-жабдық, материалдар және адамдар. Әлі жұмысын ұйымдастыру және ретке келтіру.

Осылайша:

Принципі өнімнің сапасын қамтамасыз ету болып табылады ескеру керек сыртқы факторлар әсер ететін сапасы (өнім берушілер, сапасына қойылатын талаптар, заңдар және мемлекеттік органдар) құрып, ішкі факторлар (материалдық базаны озық технологиясымен, тиімді менеджмент басқармасы, сапасына және дәлелді, білікті персонал). Бұл ретте бірінші кезекте көңіл бөлу персоналды ынталандыру.

Осыдан-ақ айқын ретінде қамтамасыз етеді өнім сапасы, яғни, қандай іс-шаралар үшін қажетті, оны қамтамасыз ету.

Сонымен, ұсынылған тегіс сұлбасы, жұмыс істеу принципі өнімнің сапасын қамтамасыз ету мүмкін көрсетілді түрінде кеңістіктік “сапа Моделі”[1][4], онда көрсетілген ғана емес, құрамы және өзара байланысты факторлардың, қажетті сапасын қамтамасыз ету үшін, бірақ және осы факторлардың өзара іс-қимыл және нәтиже бұл өзара іс-қимыл — өнімнің сапасын арттыру.

Модель сапасын[היום-מחר

Моделі сапа
Моделіне сапа процесс сапасын басқару — “петля качества” (сызбаны қараңыз процесс-бапта сапасын Басқару) көрсетілген түрінде “шиыршық” сапа “және” ашылуы сияқты дәйектілігі басқару функцияларын әсер етуші құру процесі өнім туындайтын жұмыс технологиясы.

Әсері базалық факторлардың көрсетілгендей түрінде “вектор” сапа, шамасы, байланысты материалдық базасын және технологиялар, сондай-ақ — “адами фактор” — біліктілігін және персоналды ынталандыру.

Егер кәсіпорын пайдаланады озық технологиясын және оған тиісті материалдық база мен білікті, жақсы дәлелді персонал, бұл жағдайда база сапасына оң әсер етеді процесс сапасын басқару — вектор сапасын бағытталған жоғары. Және егер, бұл ретте, кәсіпорындағы басқару процесінде сапасын бақылау нәтижелері бойынша барлық қажетті шаралар сапасын жақсарту үшін өнімді болса, онда әсерінен векторының сапасын жазық ілмек сапасын айналады восходящую “спираль” сапа және өнімнің сапасы жоғарылайды кейін әрбір сәтті цикл. Төмен деңгейде базасының сапасын (болмауы қажетті материалдық базасы ескірген технологиясы, жеткіліксіз мотивация немесе персоналдың біліктілігі) вектор сапа болады нөлге жақын және ілмек сапасын алмайды айналуы спираль, ал қалады дерлік жазық. Бұл жағдайда сапаны басқару болады тиісті, өнім сапасын арттыру.

Тәуелділік арттыру сапа деңгейі базалық факторлардың тиімділігі мен сапасын басқару мүмкін запрограммирована және “серпінде” көрсетілген компьютерде арқылы айналдыру жазық ілмектер сапа спираль және керісінше, байланысты шама векторының сапасы.

Терминдер “петля качества” және “спираль” сапа қолданылды стандартында ИСО 8402-86 “Сапа”. Сөздік”. 

Анықтау[היום-מחר
Стандартта ИСО 9000:2005[3]:

Сапаны басқару — сапа менеджменті бағытталған орындау сапасына қойылатын талаптарды.

Сапа менеджменті — үйлестірілген қызметі бойынша басшылыққа және басқару қатысты ұйымы сапасы. Ескертпеде осы анықтамаға не бұл қызмет, әдетте, мыналарды қамтиды саясатты әзірлеуге және сапа саласындағы мақсаттарын, сапаны жоспарлау, сапаны басқару, қамтамасыз ету және сапасын жақсарту.

Стандартта ИСО 8402:1994[1]:

Сапасын басқару – (ағылш. quality control) — әдістері мен түрлерін жедел сипаттағы орындау үшін қолданылатын сапасына қойылатын талаптарды.

Жалпы басшылық ету, сапаны басқару, әкімшілік басқару сапасын (ағыл. quality management) — сол аспектілері жалпы басқару функциясын анықтайтын сапа саласындағы саясатты, мақсаттар мен жауапкершілігі, сондай-ақ жүзеге асырады, олардың көмегімен сияқты құралдардың сапаны жоспарлау, сапаны басқару, сапаны қамтамасыз ету және жақсарту сапа сапа жүйесі аясында. Ескертпеде filed, міндеттері жалпы басшылық бойынша сапасын жатыр басқарудың барлық деңгейлерінде, бірақ оларды басқаруға тиіс жоғары басшылық. Жалпы басшылық сапасын тартылады ұйымның барлық мүшелері.

ГОСТ 15467-69[4]:

Өнім сапасын басқару — әрекет кезінде жүзеге асырылатын құру және пайдалану немесе тұтыну мақсатында өнімді белгілеу, қамтамасыз ету және ұстап тұру қажетті деңгейін оның сапасын.

Өйткені сапасын басқару және менеджмент сапасы болып табылады аспектілеріне жалпы басқару мен басшылық кәсіпорынның, сондықтан, әрине, салыстыруға және талдауға, осы терминдер, сізге астам жалпы түсінік басқару және менеджмент.

Мәні және арақатынасы терминдердің басқару және менеджмент[היום-מחר
Кіріспе мақалада оқулыққа менеджменті[5] профессор Евенко Л. И. анықтайды менеджмент орысша басқармасы ретінде, бірақ назар аударады айырмашылығы, түсіндіруде және қолдануда терминдер менеджмент және басқару. Орыс тілінде термин басқармасы, нақтылаушы анықтамалар сипатқа иесізденген сипаты. Ағылшын тілінде обезличенной басқару жөніндегі қызметті қолданады термині басқару. АҚШ-та танымал дайындау бағдарламасы менеджерлер деп аталады Master of Business Administration (MBA). Ағылшын тілінде айтқанда, менеджментте, білдіреді және фигураны менеджері. Орыс тілінде мұндай жағдайларда алкогольді термині басшылықты, сондай-ақ білдіреді фигураны басшысының және көбірек сәйкес келеді терминіне менеджмент. Бірақ менеджмент (басшылық) және басқару болып табылады басқару қызметі, сондықтан, іс жүзінде, мәтінге байланысты терминдер басқару, менеджмент және басшылық ретінде пайдаланылады тең.

Бұл ұйғарымдар менеджмент және басқару, әр түрлі көздері олар түсіндіріледі әр түрлі. Көбінесе бұл анықтау жинақталады аудару функцияларын, онда орындау процесінде басшылық және басқару[5][6][7]. Олардың ішінде — жоспарлау, ұйымдастыру, өкім, үйлестіру, бақылау, мотивация, персоналды таңдау, коммуникация (ақпарат), шешімдер қабылдау. Осындай қорларына толық көрсетіледі басқарушылық қызметтің мәні, өйткені оларда көрсетілмеген субъектілері мен объектілері басқару. Шынайы шындыққа басқару — бұл процесс әсер ету субъектісінің объектіге басқару арқылы орындау басқару функцияларын ескере отырып, кері байланыс объектісі.. Көрнекі басқарудың мәні ұсынылуы мүмкін төмендегідей: 

Жүйе жүргізуші-автомобиль — ең түсінікті иллюстрация мәні. Мұнда жүргізуші (басқару субъектісі) әсер етеді автомобиль (басқару объектісі) функциясын орындай отырып, автокөлікті басқару.

Қатынасы ұғымдары арасындағы менеджмент және басқару туындайтын түсіндірілуі термин “менеджмент” басшылық ретінде.

Стандартта ИСО 9000:2005[3] термин “менеджмент” ретінде анықталған үйлестірілген қызметі бойынша басшылыққа және басқару ұйым. Бірақ әрбір басшы үшін ұйымды басқарады, жұмысын ұйымдастыру және жүзеге асыру ағымдағы жұмысын басқару бойынша кәсіпорынның белгіленген тәртіпке сәйкес жұмыстарды ұйымдастыру кезінде.

Бірақ бұл жұмысты ұйымдастыру?

Сөздікте Вебстера сөз organize (ұйымдастыру) мынадай түрде анықталған.
Сөздікте орыс тілі[9] сөзінің мағынасын ұйымдастыру таңбаның мағынасы да осындай жасау, орнату, ұйымдастыру, реттеу, енгізу оның белгілі тәртібі.

Қатысты біздің асыраушысынан жұмыстарды ұйымдастыру ретінде түсініледі құру, кәсіпорын құрылымын құру мен басқару жүйесін белгілейтін, белгілі бір тәртібі басқару қызметі, “ойын ережелері”. Ағымдағы кәсіпорынды басқару процесі болып табылады, күнделікті орындау басшылары, барлық деңгейдегі өзінің басқару жөніндегі функцияларды порученными оларға қызмет салаларына (қаржыны, персоналды, жобалауға, сатып алуға, өндіруге, сапасына және басқа да объектілер).

Айтылғандарды ескере отырып, менеджмент құрылымы кәсіпорын және орын басшылық және сапаны басқарудың бұл құрылымы түрі бар: