Іскерлік қарым-қатынас түрі, қарым-қатынас, оның мақсаты жатыр шегінен тыс қарым-қатынасы процесін және оны шешуге байланысты белгілі бір міндеттерді (өндірістік, ғылыми, коммерциялық және т. б.) негізге ала отырып, ортақ мүдделер мен мақсаттар коммуникантов. Іскерлік қарым — қатынас- бұл коммуникативтік, пәндік-мақсаттық және преимуществу кәсіби қызмет саласында әлеуметтік-құқықтық және экономикалық қарым-қатынастар (М. В. Колтунов 2005).Ерекшеліктері іскерлік қарым-қатынас

Серіктес іскерлік қарым-қатынас әрқашан ретінде жеке басын куәландыратын, маңызды субъектісі үшін.
Общающихся адамдардың ерекшеленеді жақсы түсіністік мәселелері.
Негізгі мақсаты-іскерлік қарым-қатынас — өнімді ынтымақтастық[1].
Қарай әр түрлі белгілері іскерлік қарым-қатынас бөлінеді: тұрғысынан сөйлеу формалары:

ауызша
жазбаша;
тұрғысынан — однонаправленности/ двунаправленности сөйлеу арасындағы спартакиадасы және слушающим:

диалогтік
монологическое;
қатысушылардың саны жағынан:

межличностное
көпшілік алдында;
тұрғысынан болмауы/болуы опосредующего аппарат:

тікелей
жанама;
тұрғысынан ережелер коммуникантов кеңістікте:

байланысатын
дистантное[2].

Нысандары іскерлік қарым-қатынас

Іскерлік әңгіме — межличностное сөйлеу қарым-қатынас бірнеше жиналғандардың шешу мақсатында белгілі бір іскерлік проблемаларды немесе іскерлік қарым-қатынас. Ең кең тараған және жиі қолданылатын түрі іскерлік қарым-қатынас.

Іскерлік әңгімелесу телефон арқылы тәсілі жедел байланыс айтарлықтай шектеулі уақыт талап ететін, екі тараптардың этикет ережелерін білу телефонных разговоров (сәлемдесу, взаимопредставление, хабарлама және талқылау нысанасы қоңырау, қорытынды шығару, алғыс білдіру, қоштасу).

Іскерлік келіссөздер, пікір алмасу үшін кез келген мақсатқа қол жеткізу, өндіру, тараптардың келісімі.

Қызметтік кеңес өтті — тиімді тәсілдерінің бірі қызметкерлерді тарту шешімдер қабылдау процесіне, басқару құралы причастностью қызметкерлердің істері өз бөлімше немесе тұтастай ұйым.

Іскери пікірталас, пікір алмасу, іскерлік мәселесі сәйкес немесе одан кем белгілі бір рәсімдер ережелерімен және қатысуымен барлық немесе жекелеген.

Пресс-конференция — кездесу ресми тұлғалардың (басшылардың, саяси қайраткерлердің, мемлекеттік билік өкілдері, қоғаммен байланыс мамандары, бизнесмендер және т. б.) өкілдерімен баспасөз, теледидар, радио қоғамды ақпараттандыру мақсатында өзекті мәселелері.

Көпшілік алдында сөйлеу — монологтық сөйлеу ораторская речь бағытталған белгілі бір аудиторияға, ол оқылады ақпараттандыру мақсатында тыңдаушылардың көрсету және оларға қалаған әсер ету (сендіру, көндіру, воодушевление, шақыру іс-қимыл және т. б.) [2].

Іскерлік хат — жазбаша нысаны өзара іс-қимыл серіктестермен саятын алмасу іскерлік хатпен почта арқылы не электрондық почта бойынша. Іскерлік хат — бұл қысқа құжат орындайтын бірнеше функцияларды және қатысты бір немесе бірнеше өзара байланысты мәселелер. Үшін қолданылады байланысты сыртқы құрылымдармен, сондай-ақ ұйым ішінде ақпарат беру үшін жеке және заңды тұлғалар арасындағы қашықтықта орналасқан[3].

Сондай-ақ, нысандары іскерлік қарым-қатынас болып табылады, Жария сауда-саттық және Презентация.

Технологиясы іскерлік қарым-қатынас

Вербальды қарым — қатынас- ауызша ауызша ақпарат беру.
Қабілет — көмегімен берілетін ақпарат вербальді емес қатынас құралының (ым-ишара, мимика, интонациясы, дене қалыбы және т. б.).
Қашықтықтан қарым-қатынас — ақпаратты пайдалана отырып, әр түрлі техникалық құралдар (телефон, факс әдісі, пошта, интернет-коммуникация, электрондық пошта жүйесі, теле – және радио хабарларын тарату).
Іскерлік қарым-қатынас этикасы
Іскерлік қарым-қатынас этикасы болып табылады кәсіби этика, жүйесін реттейтін адамдар арасындағы қарым-қатынас бизнес саласындағы. Іскерлік қарым-қатынас болуы тиіс шығарса сәйкес кәсіби-этикалық нормалары мен стандарттарына сәйкес. Оларды біріктіруге болады екі топ:

бірінші топ — кешені этикалық түсініктердің, нормалар, бағалаулар, олар жеке басын куәландыратын меңгерген туған, түсінік деген не, жақсылық деген не, жамандық — яғни, өз этикалық кодексі отырып, адам өмір сүреді және жұмыс істейді, ілгері атқарды және қандай жұмысты да атқарды;
екінші топ — сол нормалар мен стандарттар, привносимые сырттан: ішкі тәртіп ережесі, ұйымның этикалық кодексі фирмалар, ауызша нұсқауларын, кәсіби этикалық кодексі[4].Түсінік іскерлік қарым-қатынас тығыз байланысты және өзара іс-қимылымен саласындағы ынтымақтастық. Бірде-бір кәсіпкер немесе жұмыс беруші өз жұмысында өтпейді іскерлік өзара іс-қимыл. Іскерлік қарым-қатынас, оның түрлері мен формалары ретінде өзіндік буыны, онда құрылады және кез-келген іскерлік өзара іс-қимыл адамдар арасындағы. Кәсіпорын басшысы өзіне функциясын дана тәлімгер, ол жолдасын өз қызметкерлерінің қажетті жағына көмектесу, кәсіби өсу және даму. Қызметкерлері міндетті түрде құрметтеуге, өз. Тек осы жағдайда ғана олар шын мәнінде бір нәрсе пайдалы, оған үйрену керек.

Іскерлік хат жазысу. Бұл түрі қарым-қатынас жатады называемому сырттай өзара әрекеттесу, ақпарат доносится дейін әңгімелесуші хат. Құрастыру, іскерлік хат емес, жай ғана сияқты болып көрінуі мүмкін. Ескеру керек, кейбір сәттер, сияқты: ресімдеу электрондық жолдауын, мерзімдері, олардың шеңберінде жауап қалуы өзекті, жазбаша түсініктемелердің мазмұнын қажетті ақпарат. Нәтижесінде іскерлік хат алмасу адамдар келе алады белгілі бір қорытындылар мен тұжырымдар. Жан-жақты әрі қарай-бапта этика іскерлік хат алмасу.
Іскерлік әңгіме. Іскерлік қарым-қатынас этикасы міндетті түрде жүргізуді қамтиды мұндай әңгімелер, олар жүрді еді пайда компанияның даму. Іскерлік әңгімелесу кезінде басшы мен бағынышты түсіндіруі мүмкін, өзіңіз үшін маңызды мәселелер шеңберін анықтауға қажетті міндеттерді шешу қажет ететін, тез арада шешім қабылдау, талқылау нәтижелері. Дәл барысында іскерлік әңгіме проясняются маңызды элементтері, қызметі және нақтыланады, қажетті бөлшектер. Кез келген жұмыс кезеңдері қарастырылуы мүмкін осы арқылы осы түрдегі іскерлік қарым-қатынас.
Іскерлік қарым-қатынас. Кейде жеткіліксіз әшейін қызметкерлерімен әңгімелесіп, корпоративтік. Жету үшін неғұрлым тиімді өзара іс-қимыл және жақсы түсіну қажет жүгіну іскерлік кеңеске. Бұл жиындарда қаралады елеулі шұғыл мәселелер терпящие отлагательств. Кеңес өткізілуі мүмкін басшыларының арасында, сондай-ақ болуы мүмкін жұмысқа жіберілді бастығы персоналмен.
Көпшілік алдында сөйлеген сөзі. Іскерлік қарым-қатынас қамтамасыз етуге арналған, – ” іскерлік байланыстар арасындағы қызметкерлері. Көпшілік алдында сөйлеген сөзі пайдаланылады жағдайларда екендігін түсіндіру маңызды болып табылады қандай да бір ақпаратты таныстыру және тұсаукесер сипаты тыңдаушыларға. Кімде-кім ретінде аудитория алдында болуы қажет, барлық қажетті білімі, пән бойынша өз баяндамасын, сондай-ақ бірқатар тұлғалық сипаттамаларын мүмкіндік беретін, өзіне еркін және оңай ойнатуға болады. Негізгі сөз сөйлеушіге қойылатын талаптар: сауатты сөйлей білу, өзін-өзі сенімділік, нақтылығы және дәйектілігі материалды баяндау.
Іскерлік келіссөздер. Болып табылады ажырамас элементі іскерлік қарым-қатынас. Көмегімен келіссөздер тез арада шешуге маңызды проблеманы анықтауға, жақын мақсаттары мен міндеттері даму фирмалар, естуге пікірі мен ниетін оппонент. Іскерлік келіссөздер жиі өткізіледі басшылары арасындағы түрлі ұйымның өз позициясын белгілеуге және бір шешімге.
Пікірталас. Жиі туындайды барысында іскерлік қарым-қатынас салдары ретінде соқтығысу түрлі көзқарастар. Мәдениет іскерлік қарым-қатынас емес, мүмкіндік береді, еркін және ашық білдіруге, өз ұстанымдарын, егер олар қайшы қоғамдық мораль, бірақ көмегімен пікірталастар болады, кейде иық тіресе аясында қабылданған нормаларды. Пікірталас анықтаса, түрлі көзқарастар бір мәселені жиі қамти алады даудың нысанасы бойынша қарама-қарсы.
ІСКЕРЛІК ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС ФУНКЦИЯЛАРЫ
Іскерлік қарым-қатынас білдіреді үйлесімді өзара іс-қимыл жүйесін тұтас топтардың, адамдардың бір-бірімен. Дәстүрлі түрде қабылданған бөлу бірнеше негізгі функцияларды іскерлік қарым-қатынас. Барлық олар қарастырылуы өзара тығыз байланысты бір-бірімен, өйткені процесінің өзі іскерлік қарым-қатынас — бірыңғай механизмі.

Ақпараттық – коммуникативтік функциясы мынада: барлық қатысушылар әңгіме немесе келіссөздер алмасады, бір-бірімен қажетті ақпарат. Үшін әрбір қатысушы тұрақты барысын қадағалауға сөйлесу “выпадать” тақырыптары талап етіледі үлкен концентрациясы назар мен қызығушылық. Егер тақырып салыстырмалы түрде қызықты білдіретін ғылыми немесе көркемдік құндылығы, онда қабылдануы тыңдаушылар әлдеқайда оңай. Жағдайда, “ауыр”, сонымен қатар, нашар зерттелген баяндамашы, материалдың сапасы сәйкес келмейді қажетті деңгейі.
Интерактивті функция тұрады болған дұрыс жоспарлап, іс-әрекеттердің кезектілігі, қатысушылар арасындағы іскерлік қарым-қатынас. Пікірлер алмасуы қатысты тапқан іскер міндеттерді мәжбүрлейді қызметкерлерінің бір кәсіпорынның, бір жолы немесе әйтпесе, бағалау әрекеттері бір-бірін. Бір қызметші назар аударады сөзі өзінің әріптестері болса, онда ол қандай да бір дәрежеде қабілетті түзетуге және бақылауға жеке мінез-құлық.
Перцептивная функция білдіреді өзіне қабылдау арқылы бір әңгімелесуші басқа барысында іскерлік қарым-қатынас. Біз байқап отырмыз қызметіне әріптестерінің, онда нәтижесінде үйренеміз ғана емес, есте бізге керекті ақпаратты емес, сонымен қатар оны талдауға, салыстырып, жеке түсініктері мен білімі. Перцепция қажет әрбір адамға тұлғаның толыққанды дамуы үшін, түсіну, өзінің даралығын, құру туралы ұсыныстар заттар мен құбылыстар.
КЕЗЕҢДЕРІ ІСКЕРЛІК ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС
Іскерлік қарым-қатынас әрқашан бірнеше кезеңдерден тұрады, олар одан кейін кезек-кезекпен бір-бірінен. Болмайды түсіру керек, олардың бірде-біреуі, себебі жиынтығында олар қалыптастыруға ықпал процесінің адекватты іскерлік қарым-қатынас. Этикет іскерлік қарым-қатынас, әдетте, білдіреді анық жүруіне барлық ережелері. Нормалары іскерлік қарым-қатынас мүмкін емес толық сақталды есепке алмай, негізгі кезеңдерін іскерлік қарым-қатынас.

Қалыптастыру дәлел. Ретінде түсіну керек қарсаңында ” деп атауға болады жеке әңгіме, разговором адамдар арасындағы. Іскерлік қарым-қатынас туындайды, әдетте, қажет болған жағдайда, нәтижесінде мақсатты осмысленного. Ұғыну қажеттілігін қанағаттандыру үшін белгілі бір адаммен және оған қызмет немесе кеңес ең болып табылады өзіндік дайындықпен жеке кездесу. Айтарлықтай дәлел, мақсаттары іскерлік серіктестер болады кіруге бір-бірімен өзара тиімді іс-қимыл. Дайындық кезеңі – бұл уақыт, яғни болашақ серіктестер талдайды қатысу қажеттілігі бойынша бір-біріне қатысты, тексереді маңыздылығы болашақта жемісті ынтымақтастық.
Байланыс орнату. Әдетте бірінші кездесуде серіктестер. Іскерлік қарым-қатынас басталады болған кезде, бұл қажеттілігі туындайды. Үшін қарым-қатынас орнату маңызды болып табылады өзара іс-қимыл деңгейінде көрінеді. Өйткені, егер адам внушает бізге сенім, біз қабілетті тануға болады, бұл дәл күшті. Кездесуге және жемісті іскерлік әңгіме, әдетте, алдында өзара қол алысу. Кезде іскерлік серіктестері алмасты қажетті құттықтау сөздерімен басталып, жеке өзара іс-қимыл.
Мәселе қою. Іскерлік серіктестер екіталай кездеседі екен ішуі, бірге шай немесе уақытты көңілді өткізу. Оларда бар екі жақтық бірлескен қажет ететін мәселе шешімін іздеу. Бұл қажет барлық қатысушыларға келіссөздер. Кездесу кезінде басталады талқылау маңызды қайшылықтарды бар қиындықтар мен қиындықтар. Егер кездеседі өнімді өндіруші және әлеуетті клиент, онда мәселелері талқыланады соңғы ұсынылады сындарлы шешімі.
Ақпаратпен алмасу. Іскерлік қарым-қатынас этикасы мүмкіндік бермейді переходить на личности кезінде маңызды келіссөздер, есесіне, олардың барысында серіктестер алмасады, бір-бірімен маңызды ақпарат, ол болуы мүмкін ғана емес, пайдалы, ал қажетті. Жиі мұндай мәліметтер кәсіпкерлер төлеуге дайын үлкен ақша. Ол іскерлік серіктестер убеждают бір-бірін? Әрине, бос сөз тіркестерін қолданған дұрыс және обещаниями. “Бизнес және іскерлік қарым-қатынас маңызды элементі болып аргументирование білу, дәлелдеу мәселенің мәнін бейнелейді өзінің сөзін растап, олардың маңыздылығы.
Іздеу шешімдер. Ол әдетте негізге алады қажеттігі рұқсат етілсін маңызды қарама-қайшылық. Қалай ғана орнады сенімді әңгіме болуы мүмкін дәлелді және дәйекті шешімді іздеу. Әдетте ол бірден тиісті шартпен сәйкес бекітіледі.
Жасау келісім-шарт. Қажет ретінде жазбаша растау нақты мәміле. Іскерлік қарым-қатынас әрқашан бағдарланған нәтиже құру, белгілі бір өнім қызметі. Дәл осы себеппен қол қоюға талап етілетін маңызды қағаздар және бұлжытпай сақтауға, барлық тармақтары шарт.
Нәтижелерін талдау. Бұл соңғы кезеңдерінің іскерлік қарым-қатынас. Араға біраз уақыт жүргізілген келіссөздерден кейін оның қатысушылары қайтадан жиналады және талдайды, алынған нәтижелер. Бұл көрінуі мүмкін подсчитывании пайда, сондай-ақ оның бастамашысы тұрақты түрде ынтымақтасу.
ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ ІСКЕРЛІК ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС
Іскерлік қарым-қатынас тақырыптар мен ерекшеленеді жеке контактілер, бұл бар бірқатар сипаттамаларын, олар бөлінеді, оның барлық басқа да өзара. Бұл ерекшеліктері? Қарастырайық олардың жиынтығында бір-бірімен.

Маңыздылығы беделін іскерлік қарым-қатынас жай ғана ашылған. Бизнес әлемінде беделі – бұл барлық, жоғалтуы, оны іс жүзінде білдіреді жоғалтады. Ол жылдар бойы жинақталады, сондықтан, әрбір сауатты басшы өте бағалайды. Аты, жеке кәсіпкерлік – бұл кепілдік, негізі, сапқа тұрғызылады жетістік. Бірде-өзін құрметтейтін бизнесмен қайталамайды ештеңе осындай, бұл болар еді жоққа шығару немесе уронить оның беделіне жұртшылықтың көз алдында. Әйтпесе, барлық жетістіктері, наработаны осы уақытқа дейін, сөзсіз жоғалған. Бизнес – бұл саны сәтті жасалған мәмілелер, бірақ мүмкіндігі өсе в своем деле, әрекет үшін басқа адамдар. Айталық, егер компания өндірумен айналысады спорттық киім және аяқ киім, онда өте мүдделі болып тауардың жоғары сапасымен ерекшеленді. Өзге жағдайда өте жақын адам ол кісіден.
Нақтылығы мен айқындығы – басқа да маңызды құрамдас бөлігі іскерлік қарым-қатынас. Басшылары әрқашан өте дәл және сенімді анықтай өз мақсаттары. Сонда ғана олар мүмкіндігі бар толыққанды алға, шын мәнінде, ххі. Әзірге нақты мақсаты, даму фирманың дұрыс жолға қойылмаған және сөйлеу баруға мүмкін емес заңдылықтары, оның қалыптасу. Болуы алыс келе жатқан мақсатқа ықпал етеді, жылдам өзін-өзі ұйымдастыру, құру сындарлы позиция ұжым ішіндегі қалыптастыру, жауапкершілік сезімін.

офис

деловые люди

деловые люди в офисе

Іскерлік қарым-қатынас талап етеді барлық қатысушылардың барынша сосредоточенности. Білу тиімді өзара іс-қимыл клиенттермен, әріптестермен, тіпті бәсекелестер – өте құнды және қажетті тәжірибе. Керек ғана емес, болуы тікелей білім пәні бойынша іскерлік әңгіме, бірақ білу және ескеру маңызды ерекшеліктері өзара іс-қимыл. Тоқтала кетсек, оларға жан-жақты.

Жағдайды бақылау
Бизнесте болмайды көрсетіп, өздерінің осы эмоциялар. Бұл аксиому бәрі біледі преуспевающие кәсіпкерлер. Қаласаң қол жеткізуге үлкен жетістіктерге өзінің жеке қызметін, үйрен сәтте стискивать тістер. Өте маңызды сондықтан, көштен қалмау, бақылауға, болып жатқанның барлығы: жаңа мәміле, келісім-шартқа қол қою, өз сезімдері мен күмән осы мәселе бойынша. Өйткені, егер басшы үнемі ойлау, яғни дұрыс, ол түседі, компания әрең келеді табысқа.

Бақылау ағымдағы жағдаймен мүмкіндік береді үнемі хабардар оқиғалар, қандай еді олар. Мүмкіндігі қабылдауға белсенді іс-қимыл туындайды кезде ғана нақты жоспары бар, сенім барлық қадамдар дұрыс және алдын-ала жоспарлануы.

Егер әңгімелесуші өзін өте несдержанно, ешқашан қосылыңыз оған. Словесная перепалка, ыстық дау – бұл компоненттері табысты бизнес. Осы құрайтын преуспевающего кәсіпкер әрқашан болып табылады шыдамдылық және қажырлы еңбегі.

Білу естуге өз клиентінің
На заре даму кез келген істі қажет явственно екенін түсіну болып табылады бизнесте. Ал маңызды элементі әрқашан болады тұлғасы клиенттің. Мақсатты аудитория – бұл бағытталған барлық іс-әрекеті. Жұмыс істей білу клиенттермен, ескеру, олардың қажеттіліктері мен тілектерін жетістігінің негізі. Ол бірде-бір айналысты сіздің кәсіпорын, ол тек қана жеңеді осындай тиімді салымдар. Инвестиция қажет емес, тек өндірісті дамытуға емес, қызмет көрсету саласына, яғни, келушілер өздерін жеңіл және жайлы.

Сұрау аудитория – бұл фирманың міндеттері, шешу керек. Үнемі тырысып, қажеттіліктерін барынша қанағаттандыруға және сіздің клиент үшін ол кетті разы сапасына сіздің жұмыс.

Білу сосредоточиваться бас
Біреулер бизнес – өте суық нәрсе және, әрине, болады. Іскерлік қарым-қатынас тақырыптар мен ерекшеленеді, бұл талап етеді полнейшей сосредоточенности, батыру, жігер. Кейде керек отбросить барлық қосымша бөлімдер және қарау тек қана алға. Кез келген сәтсіздік тек шынықтырады, мәжбүрлейді, кәсіби тұрғыдан өсуге және жетілдірілетін болады.

Өмір қазіргі заманғы басшысының толы күнделікті стресс. Әр күні оған обрушивается қуатты ақпарат ағыны талап етілетін жүйелеу, талдау және тәжірибеде қолдану. Табу басты міндет және арнау, оған негізгі жұмыс – сделаться жеңімпазы. Талантты басшы әрқашан түсінеді.

Білу отделять жеке қарым-бизнес
Адамдар кейде бейім араластыру бір-бірімен және өзара іс-қимыл. Егер қандай да бір адамнан қандай да бір себептермен, меніңше, бізге жағымсыз болса, онда ол дегенді білдірмейді ол мүмкін емес пайдалы бизнес. Бола тұра, ірі компаниялар, кейде жұмыс істеуге мүлдем әртүрлі өкілдерінің пікірін ескеру әріптестері болып саналады және ең противоположными пікір. Жоқ араластыруға және жеке өмірі. Дамыту кәсіпорынның жөн жақындауға аса жауапкершілікпен, ол кейіннен тура келді, бұл туралы қатты өкінеміз. Іскерлік қарым-қатынас мейлінше көмектеседі адамға шоғырландыру қалаған міндеттері.

Білу, адал болу керек
Бар атақты әділ бекіту – бизнес таза болуы керек. Үшін жасалған сәтті мәміле болмайды хитрить, арамдық, басқа да адамдардың пайдалануға. Барлық осы некрасивые қылықтары мүмкін әсер етуі нұқсан беделі, жоғалуына құрметтеу және сенім клиенттер тарапынан. Мәселенің мәнін бейнелейді жақсы кез келген қызмет. Егер клиент түсінеді, алданып қалса…, екіталай, бұл әкеледі дамуы мен гүлденуіне сіздің қызметіңізге. Іскерлік қарым – қатынас- бұл іргетас, онда салынуда, сенімді қарым-қатынастар.

ЭТИКЕТ ІСКЕРЛІК ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС
іскер адамдар

Іскерлік қарым-қатынас этикасы білдіреді негіз қалаушы орын алады құрайтын тиімді өзара іс-қимыл. Жүздеген адамдардың күнделікті табуға тырысады сұрақ: бұл қандай қарым-қатынас, клиенттермен келіссөздер жүргізу үшін қалай барынша табысқа жету үшін? Қалай түрлі адамдармен? Осы және басқа да мәселелер қаралатын болады төмен.

Білу тануға өз қателіктерін болып табылады іргелі сапасын жүргізетін бастайды. Егер сіз кездейсоқ жол берген асығыстық және білесіз бе, ол әсер етуі мүмкін шешім клиенттің пайдалануға немесе жоқ оған сіздің қызметтер қажет емес драматизировать оқиғалар. Жай ғана извинитесь үшін причиненное тиімсіз және бронзерлер (корпоративтік әңгіме. Бұл жағдайда және келуші болады деп ойлауға ештеңе болған жоқ.

Дәстүр ұсынуға клиенттерге кофе пайда болды емес, өте маңызды, бірақ өте тиімді өзінің қолдану. Шай және басқа да сусындар әдетте ұсынады жасау үшін келушінің бойында сезімі расслабленности қанағаттандыру және оң көңіл-күй. Дәл осындай орналасуы рух, жиі жасалады тиімді келісім-шарттар.

Ниетін барынша пайдасын тигізу әрқашан жүргізеді айтарлықтай әсер етеді. Клиент кетуі тиіс компанияның толық шешіп, өз проблеманы немесе мәселені. Олай болмаған жағдайда, оған ешқашан, тәлімгерлік сіздермен болуы мүмкін. Бүгін әрбір болғысы преуспевающим және сұранысқа ие. Болыңыз пайдалы әрбір келушінің тырысыңыз оған максимум ақпарат, ол көмекке мұқтаж. Сіз завоюете тамаша беделге ие болды, ал клиент қалады ризамын.

СТИЛІ ІСКЕРЛІК ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС
кеңсе

Іскерлік қарым-қатынаста қабылданған дәстүрлі түрде бөлуге бірнеше түрлі стилдері. Олар түбегейлі бір-бірінен ерекшеленеді.

Авторитарлық стиль
Негізделген абсолюттік билік бастығының және толық бағынышты қызметкерлер. Таңдай отырып, осындай стилі, директордың көргіңіз нақты міндеттерді (оның үстіне, кейде жеткілікті қысқа мерзімде) және әсіресе болып есептелмейді, өзін сезінуге болады. Авторитарлық стиль өзара іс-қимыл деп болжайды басшысы береді идеялар, ал бағынышты болуы тиіс олардың іске асыру. Бұл ретте олардың өз пікірін, жеке ұмтылысын, тұлғалық жетістіктері өте жиі замечаются және есепке алынбайды.

Бастықтары, избравшие авторитарлық стиль өзара іс-қимыл болуы тиіс дайын, ұжымда емес, бос сөздер мен нағыз креативті ой. Қызметкерлері ойлауға үйренеді талаптарына сәйкес басшының және өте көп ұзамай келмегенде жалпы бастама білдіруге. Олар орындамаса, тек қана қажетті жұмыс бұл емес, ештеңе істеу сверхурочного. Ал мұның себебі ретінде қызмет етеді мүмкін еместігін танытып, өзінің шығармашылық қиялын, ұшу ой.

Демократиялық стиль
Оның негізі болып табылады, бүкіл ұжымның жұмыла атқарған жұмысы, онда ескеріледі кез келген батыл және креативті идеялар, показавшиеся басшысына қызықты және пайдалы. Бастығы демократиялық қойма басқару орнатпақ астам дружелюбно қарағанда, өктемшіл: ол дулат, шараны разумен және көп қамқорлық әл-ауқаты компания. Егер пайдалы болып шықса идеясы және мемлекеттік мерекелер атап өтілетін болса, онда оның ой мойындаса және, мүмкін, қызметкер жұмсалады арттыру. Демократиялық стиль өзара іс-қимыл болып танылады және ең тиімді барлық бар, өйткені ол көрсетеді маңыздылығы әрбір жеке тұлғаның, қолдайды, оның қабілеті, кәсіби өсуіне және дамуына.

Ұжымда орнаған тек демократиялық рух, әрбір қызметкер ұлғаяды нақты мүмкіндігі өз-өзін. Егер жұмыс істей сауатты басшылығымен, онда жақсы дағдылары, олар өте қажет болады болашақта. Демократиялық қарым-қатынас стилі қызметкерлерімен ықпал етеді үздік еңбек өнімділігін, босату, ішкі күштердің пайда болуына мүдде, ұсыну жаңа бірегей идеялар.

Попустительский стиль
Көрінеді айқын безразличии басшылық еңбекті ұйымдастыру мен қызметінің нәтижелері. Әдетте осындай өзара қарым-қатынас стилін таңдайды бастығы, ол жұмыс істейді тезірек формальды түрде қарағанда, саналы түрде. Бұл болуы мүмкін және жас басшылары, олар мүлде жетіспейді, тәжірибе, және олар әлі үйренді тиісті түрде ұйымдастыру ұжымы.

Попустительский стилі болжайды директоры аз қызықтырады деп жүреді. Әрине, мұндай әдіс мүлдем болмайды деп атауға сындарлы. Мұндай жақындау мүлде мүмкін емес, кәсіби тұрғыдан өсуге және жемісті жұмыс істеу. Қызметкерлері үйреніп кетеді істің мұндай жағдайына және көп ұзамай, қазірдің өзінде деп санайды рұқсат етілген норма.

Ресми – іскерлік стиль
Негізінен пайдаланылады жасау үшін келісім-шарттар мен өзге де іскерлік қағаздарды. Маңызды кеңестерде және келіссөздерде іскерлік қарым – қатынас- бұл маңызды көрсеткіш-көрсететін жалпы мамандардың даярлық деңгейі, сондықтан ол болуы тиіс проявлен биіктікте.

Қарапайым өмірде адамдар сөйлеседі, бір-бірімен әдейі ресми сөз тіркестерін қолданған дұрыс. Алайда, іскерлік кеңестер мен тек осылай таныту керек, өзіңді көрсете отырып, біліктілігі және хабардарлығы маңызды мәселелері. Мұндай стиль әңгіме бірден баптап, басқалардың елеулі лад жасайды жұмыс атмосфера.

Ғылыми стиль
Ғылыми стиль негізінен пайдаланады, педагогтар және білім беру мекемелерінің басшылары қатысты. Қалай болмасын, өз тарапынан осы әдіс іс жүзінде көрсетіледі өте тиімді. Нәтижесінде іскерлік өзара іс-қимыл барлық қатысушылар семинарлар және өзге де нысандарының жиналыстар алады сенімді ақпарат немесе белгілі зат немесе құбылыс. Ғылыми стиль сипатталады шекті баптар жеңіл қарастырылған, выдержанностью және лаконичностью.

Осылайша, нысандары іскерлік қарым-қатынас, оның түрлері, принциптері мен ережелерін жасайды бірыңғай көрінісін тұтас өзара іс-қимыл, онда және-әрекетінде жеке адамдар.

деловое общение

Кім біледі, бір сөзбен айтқанда сол жүргізушілерден. Курсы іскерлік қарым-қатынас үйретеді, дәл осы – мәдениеттері мен мінез-келіссөздер кезінде, хат алмасу. Іскерлік қарым-қатынас дағдылары қажет болады сізге ғана емес, бірақ және күнделікті өмір. Ойлап көрші өздері: білу беруге, өзін, сендіру, орналастыру, өз тұлғасына, тудыруы мүмкін сенімді, дәлелді және бесконфликтно өз ұстанымын, іздеу ақылға қонымды бұзылуынан, сыпайы және әдепті болуы тиіс, сақтауға, өзін-өзі сенімділік – барлық осы қасиеттер қажет бізге әрбір қадамда кез келген жағдайда. Және үйрену, пополнив білім және потренировавшись іс жүзінде болады да курстарда іскерлік қарым-қатынас. Оның үстіне пайдалы меңгеру шешендік өнер (риторика), алайда өзінің табиғаты бойынша интроверт, ауыр идет на контакт, қатаң өзін-өз көзқарасын, кейде отталкивая атынан адамдар. Айналып адам, жағымды сөз қарым-қатынас жасауға, сіз тек жаңа клиенттерге және бизнес бойынша серіктестеріне қоймай, жаңа достар, сенім және сыйластық жақын. Қазіргі заманғы іскерлік қарым-қатынас және оның мәні Үйреншікті авторитарлық стиль ресейлік бастықтарының бірте-бірте келмеске кетіп барады, көп туындатпай у қарамағындағы бірде-құрмет, бірде олардың трепета. Бұдан шығатын әлемдік нарыққа қажеттілігі артады қатынас, шетелдік әріптестермен, ал Батыста деп аталатын әкімшілік-командалық стилі көбінесе мүлдем қабылданбайды, сирек – кейбір бизнес өкілдері АҚШ-та. Көптеген қазіргі заманғы ресейлік басқарушылары тиесілі оңай емес: меңгеруі қажет ағымдағы жағдайды саясат пен экономика, құқық саласында, экология, әлеуметтік өмірі мен, әлбетте, өз бизнес. Бүгінгі деловой мир талап етеді, тұтас ТҰЛҒАСЫН, умеющей қабылдауға жылдам және тиімді шешімдер құруға нақты перспективаларын талдауға, ойлауға емес стереотипно. Жоқ білуге, іскерлік этикет, дұрыс пайдалана келіссөздер жүргізуге және бұл үміттенуге жетістікке қазіргі жай етеді. Көптеген ресейлік кәсіпкерлер әлі де зардап шегеді жанында “дерттің” кеңес-перестроечного кезеңі сияқты, өзіне сенбеушілік, қорқу соңына дейін баруға болады, қорқып жүрсе, олардың баруға бұзылуынан, жұмыс істеуге, өз имиджі бар, дами ашылуы жаңа байланыстарға емес, іздеу барлық жерде таныс. Ал табысты болу үшін, қазіргі заманғы менеджерге керек іскерлік қатынас этикасын ұстану, атап айтқанда, шаманы білу сөзбен, адал болу керек, айтуға қатаң мәні бойынша, сыпайы болуға және доброжелательным, ойын жеткізуге, нақты және анық. Мәдениет іскерлік қарым-қатынас талап етеді, сондай-ақ презентабельного сыртқы түрін, мұқият тыңдау, болмаған қысымды ұйымдастырсаңыз, есепке алу мәдени ерекшеліктерін түрлі ұлттар. Жағдайында ужесточающейся бәсекелестікті жеңіс, кім біледі іскерлік байланыстарды орнатуға, жұмыс істейді, өз имиджі бар, гибок шешімдері мен әдістері қарым-қатынас психологиясын түсінеді әңгімелесуші жауап береді, өз сөздер. Қарым-қатынас стилі бағынысты бастап қатаң диктата жұмыстан кетсе арналған креатив және доверительность. Бастығына керек игеруге, өнер орналастыруға өзіне демеуші, басқа да қызметкерлеріне нақты белгілеу өз ұстанымын және қорғауы. Барлық бұл мүмкін емес жасай білу негіздерін және әдістерін іскерлік қарым-қатынас. Ақырында, тарту сақтау және клиенттердің да нәтиже іскерлік келіссөздер өткізу. Бірінші кездесу немесе қоңырау фирмаға байланысты, асыраушысынан ма клиент үшін сіздердің қызметтеріңізге жалпы, мұны бір рет немесе көп мәрте және береді ма таныстарымен туралы вашей фирме. Клиенттердің адалдығын ұстауға – бұл, бірінші кезекте, шеберлік, қарым-қатынас, ал содан кейін – қаржылық және басқа да жеңілдіктер. Ерекшеліктері іскерлік келіссөздер Мақсаты іскерлік қарым – қатынас ұйымдастыру, бірлескен еңбек процесін немесе жақсарту және оның сапасын. Осы іскерлік келіссөздер ерекшеленеді басқа да байланыс түрлерін. Екінші айқын ерекшелік – жабды іскерлік байланыстарды. Қарым-қатынас ресми ортада міндеттейтін сақтау нақты белгіленген ол үшін нормаларының сәйкестігі, сол рөлін, ол ыңғайсыз әрбір шегінде иерархиясы. Өзара іс-қимыл бойынша қызметі әрдайым дерлік мәжбүрлеп, міндетті түрде міндеттерді орындау үшін, алдында тұрған оның қатысушылары. Сіздің рөлі іскерлік келіссөздерге байланысты жағдайға және таңдалған сізге және сіздің сөйлесу стилінің өзара іс-қимыл, міне, ең көп таралған оның ішінде: авторитарлық стиль. Бұл жағдайда тараптардың бірі келіссөздер, әдетте, бар наивысшее иерархическое ереже, ашық көрсетіп, өз артықшылығы мен қатаң талабы өз ұстанымын. Мұндай стиль ма заманда тарапынан құқық қорғау органдарының келгенде заңнамасын сақтау туралы. Жиі әкімгершілік танытады монополистер өкілдері, барлық деңгейдегі билік басшылары қатысты бағынышты. Алайда, тәжірибе көрсеткендей, басу іскерлік келіссөздер көп бөлігі неуместно және қолданылуы мүмкін, ол тек жекелеген талап ететін басқа жағдайларда: қашан өрескел құқықтары тараптардың бірінің кезде келіспеушілік авторитарлық ұстаным әкеп соғуы мүмкін зиян қоғамға/ үшінші тарапқа беру қажет болған жағдайда, жазалау провинившегося қызметкерінің (сделать выговор, ескерту жасауға) және т. б. Демократиялық стиль. Бұл жағдайда, әңгіме жүріп, тең қаралады және естіледі орын тараптардың әрқайсысы келіссөздер серіктестер ұмтылады өзара мүдделерін есепке, компромиссному шешімі. Демократиялық стиль болуы мүмкін, егер барлық процеске қатысушылар қарым-қатынас ұстануға дайын, оның қағидаларын, сондықтан ол неғұрлым таралған зияткерлік. Проблемалық-мақсатты стиль. Мұндай қарым-қатынас құрудың ағымдағы жағдаймен және талап етеді, оған қатысушылардың ұтқырлығын, икемділігін, іздеу стандартты емес шешімдер. Қажет түзету сұрау салулар тараптардың әрқайсысы осылайша, сақтау үшін олардың мүдделерін және бұл ретте, кірісіп кету, ауыспалы. Кезеңдері іскерлік келіссөздерді жүргізу стандартны көптеген жағдайларды: Дайындық кезеңі (егер ол бар) мүмкіндік береді полуформальной жағдайдағы мәселені талқылау және келіп алдын ала уағдаластықтарға. Кезең бастапқы позициялау көздейді ашық дәлелді баяндау тараптар өз ойлары мен ниеттер. Іздеу кезең-бірлескен талқылаумен, іздеумен түпкілікті шешім. Финалдық кезең – шешім қабылдау. Кейде іскерлік келіссөздер мүмкін кіріп тұйық, – деп мәжбүрлейді тараптар немесе бас тартуға бұрыштама қою, не шыға инжиниринг ” ақ-да келіссөздер пысықтаумен өзге де шешімдер. Оның мынандай түрлері іскерлік келіссөздер: Ресми келіссөздер қатаң реттелген болжайды жүргізу, хаттамаға қол қою. Бейресми іскерлік келіссөздер жақын еркін әңгіме және жиі білдірмейді қабылданған заң күші бар шешімдер. Сыртқы келіссөздер – бұл қарым-қатынас бизнес бойынша серіктестермен және клиенттермен. Ішкі арасындағы өзара іс – қимыл кәсіпорын қызметкерлері. Нысандары іскерлік қарым-қатынас өте әр түрлі болып табылады. Біріншіден, ол болуы мүмкін ауызша немесе білдіретін хат. Екіншіден, бизнес-қарым-қатынас болуы мүмкін монологическую нысаны: алғы сөз, жарнамалық хабарлама, баяндама, немесе көздеуге қарым-қатынас бірнеше тұлғалардың соңғы жағдайда, болады туралы айту іскерлік әңгіме, іскерлік келіссөздер нәтижесі – қорытындыны ресми келісімдер), пікірталас, кеңес, конференция, сұхбат журналист, телефонмен және т. б. Ерекшеліктері іскерлік келіссөздер анықталады және своеобразием ұлттық мәдениет. Осылайша, үшін француз тән қатаң, жақын авторитарному стилі, келіссөз жүргізу, ал кездескен кезде жапондықтармен болмайды танытуға напористость в отстаивании өз ұстанымын. Келіссөздер немістермен бастау керек қатаң түрде ескертілген уақытта, сұрақтар мен ұсыныстар тұжырымдау анық, көрінеді бұл ретте с иголочки. С америкалықтармен жақсы емес, тереңдей береді ” артық формальдылықтар және мүмкіндігінше тезірек көшу істің мәні. Үшін азайту келіссөздер қақтығысына немесе тупику, алдын ала мұқият зерттеп, мінез-құлық нормалары мен іскер адамдардың мәдениеті бар елдің, кімнің делегациясымен сіз жоспарлап өткізді. Оқыту техникасы мен іскерлік қарым-қатынас дағдыларын дамыту табысты переговорщика өнерін игеру Үшін іскерлік келіссөздер, қажет дағдыларды алуға-бизнес-этикет, оқуға дұрыс мінез-құлыққа кездесулер мен пікірталастар кіру үшін қажетті психологиялық көңіл-күй, туралы білу әдістері мен тәсілдері, олар пайдалануға болады нәтижеге жету үшін. Міне, мысал үшін бірнеше маңызды қағидаларын және іскерлік келіссөздер: Дайындал-қатынас жасауға алдын ала, продумывая және прописывая сізді қызықтырған ықтимал жолдары қарым-қатынастарды дамыту, нақты формулируя сіздің ұстанымын және дәлелдер. Ретінде және кез келген әңгіме, қолдаңыз байланыс сырт қарағанда, болыңыз раскованны, қадағалаңыз жестикуляцией. Сөйлегенде анық, артық оқиғаның себеп-салдарын және многозначности, сондықтан сұхбаттас түсіндім сізді дұрыс. Умейте тыңдауға және естуге тырысыңыз ұстануға демократиялық стилі қарым-қатынас, давите на әңгімелесуші. Ұстаныңыз безоценочных пайымдауларды, сезімдеріңізді басқару. Проявляйте икемділік өзгертіп, рөлін келіссөздерде, егер жағдай талап етсе. Кейін келіссөздер анализируйте тиімділігі өз мінез-құлқын, отмечайте, түзету керек келесі жолы. Оқыту кәсіптік іскерлік қарым-қатынас – бұл бір мезгілде оқыту және актерлік шеберлік, психологиялық ұсталуға. Зерттей отырып жүргізу ерекшеліктері іскерлік келіссөздер, сіз ғана емес аласыз бағалы қоймай, овладеваете көптеген біліктері мен тәсілдерін іскерлік қарым-қатынас, мысалы: Құруға қажетті психологиялық көңіл-күй жағдайға байланысты: тыныш сұрай сенімді сендіру, дұрыс жауап беру, егер сізге қысым көрсетеді, және басқалар Дұрыс пайдалана невербальными әдістерімен іскерлік келіссөздер, яғни мимикой, іс-қимылдарын, өзінің денесімен; Меңгеруі дауыспен, білу “ойнауға”, таңдап, керекті интонацию, тембр, үзіліс, сөйлеу жылдамдығы мен дыбыс деңгейін реттеуге; Істей алуы тиіс “әрі қарай” әңгімелесуші: тануға, оның ниеттерін және көңіл-күй, соның ішінде оның неречевому мінез-құлық; меңгеруі керек-қатынасқа түсуге және дұрыс аяқтау;